Обязанности: Наставничество, обучение и адаптация новых сотрудников клиентской группы; Руководство командой клиент менеджеров (постановка задач, контроль, мотивация); Контролирование своевременного выполнения и обработки обращений и заявок от Клиентов; Еженедельный и ежемесячный мониторинг клиентских (CSAT, FCR), технических и финансовых метрик (скидки, миграции, дебиторская задолженность); Разработка и проведение мероприятий по снижению количества причин обращений Клиентов в Компанию по причинам неудовлетворительной работы услуг. Требования: Навыки аналитики Excel, BI-системы; Умение анализировать большие массивы данных; Навык обучения и мотивации персонала; Грамотная устная и письменная речь; Стрессоустойчивость и коммуникабельность; Ответственность и нацеленность на результат; Инициативность и умение работать в команде. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ; График работы пн-пт с 09:00 ч. до 18:00 ч.; Полис ДМС; Компенсация ГСМ; Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»; Скидки от партнеров; Современный и благоустроенный офис.
Похожие вакансии
Менеджер по оформлению документов (не продажи)
От 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская, Московская, Чкаловская
Компания ПЭК
Ведущий менеджер по работе с клиентами
От 80 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская, Московская, Чкаловская
Банк ПСБ
Ведущий менеджер по работе с клиентами
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская, Московская, Чкаловская
АксЭл
Ведущий менеджер по работе с В2В-клиентами
От 120 000 до 200 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская, Московская, Чкаловская
САТУРН НН
Ведущий менеджер по работе с клиентами (b2b)
От 60 000 до 200 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская, Московская, Чкаловская
Эксперт Центр
Менеджер по работе с клиентами
От 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Канавинская, Московская, Чкаловская
Торговый дом Тракт