Обязанности: Операционное управление работой контактного центра по подбору персонала для сети магазинов, включая планирование, координацию и контроль всех процессов. Управление командой до 90 человек (прием входящих звонков, обработка обращений в чатах). Разработка и внедрение регламентов, скриптов, стандартов общения и контроля качества. Анализ эффективности работы команды (прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение); Участие во внедрении цифровых инструментов, мобильных сервисов, аналитических панелей и автоматизации процессов. Требования: Опыт управления колл-центром, диспетчерской службой, клиентским сервисом от 2 лет. Знание современных технологий и инструментов управления контактными центрами. Понимание ключевых метрик КЦ (KPI, SLA, конверсия, качество). Умение работать с показателями и выстраивать процессы. Отчетность. Техническая база CRM (желательно Mango/Skillaz), Excel уверенный. Умение описывать бизнес-процессы, создавать регламенты и обучающие материалы. Системное мышление, умение видеть, анализировать, своевременно предлагать эффективные пути решения проблемы. Грамотная речь, управленческая зрелость, внимательность к деталям. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белая зарплата, выплата два раза в месяц на банковскую карту. ДМС по корпоративной скидке для сотрудников компании и членов их семей. Социальные гарантии (оплачиваемые отпуска, больничные листы). Работа в офисе на пл. Комсомольской (Деловой центр - Бугров Бизнес парк). Пятидневная рабочая с 8-00 до 17-00 или с 9-00 до 18-00 .
Похожие вакансии
Рекрутер на подбор линейного персонала
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
ЭКСЦЕЛЬСИОР
От 58 000 до 70 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
КГ ЕРМАК
Договорная
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
Компания IXORA
От 43 000 до 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
МФК ВЭББАНКИР
От 50 000 до 55 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
РЖД-Медицина
От 30 000 до 60 000 руб.
Нижний Новгород. Станции метро: Чкаловская, Ленинская, Заречная, Двигатель Революции
Ростелеком