Обязанности:
Компания ИТ "ОптимизациЯ" (Платиновый партнер) ищет активных и позитивно настроенных бизнес-аналитиков, жаждущих навести порядок в клиентских бизнес-процессах с помощью Битрикс24. Мы расширяем команду и ищем менеджера сопровождения клиентов (Бизнес-аналитик) — специалиста, который будет вести проекты развития Битрикс24 у действующих клиентов, выявлять потребности, формировать задачи и обеспечивать результат. Это ключевая роль на стыке клиентского сервиса, аналитики и управления проектами. Чем предстоит заниматься: 1. Ведение проектов сопровождения Вести 2–5 активных проектов по развитию Битрикс24 у клиентов компании Планировать еженедельные спринты: сбор задач, расстановка приоритетов, постановка в работу специалистам Проводить еженедельные встречи с заказчиками: демо выполненных работ, согласование следующего блока задач Формировать ежемесячные отчёты по трудозатратам и результатам, готовить акты выполненных работ 2. Бизнес-анализ и работа с требованиями Анализировать бизнес-процессы клиента, выявлять потребности и точки роста Собирать, формализовывать и документировать требования заказчика Создавать описания бизнес-процессов, пользовательские сценарии, технические задания Разрабатывать регламентирующую документацию и инструкции для пользователей 3. Настройка и автоматизация Битрикс24 Настраивать инструменты платформы: CRM, воронки, канбан, бизнес-процессы, роботы Формировать ролевые матрицы доступа, настраивать каналы коммуникации (открытая линия, Telegram, email) и многое другое. Ставить задачи специалистам по настройке/разработке, контролировать реализацию и тестировать результат Автоматизировать бизнес-процессы клиентов, создавать чат-боты и интеграции 4. Клиентское сопровождение и развитие Консультировать клиентов по возможностям Битрикс24 и оптимизации процессов Обучать сотрудников заказчика: персональные сессии, видеоинструкции, базы знаний Выявлять потребности в расширении лицензий и услуг компании Контролировать NPS и своевременно эскалировать претензии руководителю Требования к кандидату Обязательно Опыт работы с Битрикс24 от 1 года: CRM, бизнес-процессы, канбан, боты, роботы Умение собирать и формализовать требования заказчика, составлять ТЗ Навыки ведения переговоров, проведения онлайн-встреч и презентаций Опыт разработки инструкций, регламентов, пользовательской документации Грамотная устная и письменная речь, умение чётко формулировать задачи Ответственность, организованность, умение работать с несколькими проектами одновременно Будет преимуществом Наличие сертификатов Битрикс24 (Маркетинг, Автоматизация, Бизнес-процессы) Знание нотаций BPMN/блок-схема для описания процессов Опыт интеграции Битрикс24 с 1С, телефонией, сторонними сервисами Опыт работы в IT-компании, интеграторе или на стороне заказчика Опыт работы с amoCRM или другими CRM-системами Условия: Работа в стабильной и динамично-развивающейся IT-компании с оформлением по ТК РФ и полностью официальной заработной платой Понятная система мотивации (оклад + премия) Повышение квалификации с ростом уровня компетенций Развитие: обучение современным техникам работы и изучение востребованных на рынке продуктов и инструментов Удаленное трудоустройство без привязки к офису Доступ к корпоративной библиотеке бизнес-литературы, курсам с сертификацией сотрудника (продажи, управление, личностное развитие, настройка Битрикс24, аналитика и т.д.)Похожие вакансии