Менеджер интернет магазина Китайского чая

Горьков чай – это развивающаяся компания по продаже премиального Китайского чая и посуды для чайных церемоний. Мы занимаемся продажей чая уже более 5 лет. Успешно зарекомендовали себя среди любителей Китайского чая. Продвигаем культуру чаепития в социальных сетях, снимаем видео о чае и посуде, интервью с известными чайными людьми и наши путешествия по Китаю, пишем статьи и снимаем интересный контент. Суммарно по всем социальным сетям более 130 000 подписчиков. Наша миссия: распространение культуры китайского чаепития, которая делает жизнь людей лучше, интереснее и более здоровой. Почему стоит выбрать нас: Работа в развивающейся компании, прозрачная система мотивации, получение новых знаний о Китайском чае, корпоративные скидки на продукцию. Почему открыта вакансия: Для нас важно качество общения с каждым покупателем. Сейчас объём заказов и обращений вырос настолько, что один менеджер физически не может уделить достаточно времени каждому клиенту. Мы не хотим, чтобы кто-то из покупателей оставался без внимания — поэтому расширяем команду. Условия - Формат: удалённая работа - График: 5/2, восемь часов в день. Выходные плавающие, как правило в середине недели (работа в субботу и воскресенье обязательна) - Заработная плата: от 70 000р с возможностью роста Обязанности Основной функционал — менеджер заботы (3 дня в неделю): - Возврат клиентов: работа с базой, обзвон и переписка с теми, кто давно не заказывал - Пост продажное сопровождение: связь с клиентами после получения заказа, сбор обратной связи - Промокоды и рассылки - Ответы на вопросы клиентов на сайте (через форму обратной связи) - Базовые консультации по ассортименту — нужно разбираться в чае Менеджер выходного дня (2 дня в неделю) — выполнение задач линейного менеджера: - Обработка входящих заказов и заявок - Ведение клиентов в CRM (amoCRM): добавление контрагентов, заполнение источников (приложение/сайт, ВКонтакте, MAX, WhatsApp, Telegram), работа с базой прошлых покупок, работа с сегментами в CRM, выполнение задач по сделкам (рассылки, предложение, обратная связь) - Оформление отправлений: СДЭК, доставка Яндекс, Почта России. - При временных сбоях в системе грузоперевозчика, внесение трек-номеров вручную - Ведение рутины в CRM Требования - Опыт работы менеджером по продажам или клиентским менеджером - Уверенный пользователь CRM-систем, желательно опыт работы с amoCRM и админским функционалом сайта - Знание чая или искреннее желание разбираться в теме (специализированные знания будем подтягивать) - Грамотная устная и письменная речь - Соблюдение условий для работы, тихое помещение - Умение работать с большим объёмом рутинных задач без потери качества - Внимательность к деталям, ответственность, самоорганизация (формат удалённый) - Доброжелательность и спокойствие в общении с клиентами Будет плюсом - Знания о Китайском чае или работа в чайной сфере - Опыт работы с СДЭК и Почтой России Что предлагаем - Стабильная удалённая работа в команде - Понятные процессы и зоны ответственности - Обучение по продукту - Возможность роста: при расширении команды функционал перераспределится, появятся новые задачи