Менеджер по работе с клиентами

Цель работы - сохранение клиентской базы путем контроля качества, предотвращения отвалов, отработки регламента по сбору дебиторской задолженностиБез продаж! Если вы хотите найти работу, связанную с помощью клиентам, улучшением сервиса, контролем качества - эта вакансия для вас! Обязанности: Оценка удовлетворенности, разбор жалоб, работа по контролю качества оказываемых услуг Работа с отвалами - выяснение причины, отработка по регламенту, работа на удержание клиента Работа с дебиторской задолженностью (прозвон, рассылка предупреждений, отключение/подключение к сервису, отчеты руководителю) Прием входящих обращений от клиентов (звонки, эл почта), ответы на запросы, распределение обращений в рабочие группы Выписка и рассылка документов для клиентов (счета, акты) Контроль полноты и корректности документации по клиентам , формирование личных дел клиентов Тарификация доп. услуг действующим клиентам, выставление счетов, формирование задач исполнителям Выставление счетов действующим клиентам по графику и на разовые работы Отчетность руководителю по действующим клиентам, задачи от руководител Требования: Желателен успешный опыт коммуникации с клиентами Умение проводить сложные переговоры будет вашим преимуществом, но при отсутствии опыта и наличии задатков - всему научим! Успешный опыт разбора конфликтных ситуаций, работы с претензиями Исполнительность, ответственность, мотивация к работе - умение успешно справляться с рабочими задачами без постоянного контроля. Стрессоустойчивость Условия: Заработная плата от 85 до 125 тыс руб, официальное оформление по ТК РФОклад+KPI по отвалам + KPI по ДЗРеальная средняя зарплата - 110 тыс до вычета НДФЛ (может быть выше при успешной работе)На испытательный срок зависит от уровня кандидата. Полностью белая зп, все социальные выплаты и гарантии с первого дня работы Мат помощь, подарки на дни рождения и праздники, корпоративные мероприятия и выезды Отличный коллектив, готовый поддержать и нового сотрудника и прийти на помощь в любой сложной ситуации, регулярное наставничество Комфортный большой офис, со всеми удобствами, с мини-столовой, чай-кофе-сладости-фрукты -для перекуса и кофе-паузы всегда в наличии!