Специалист по компьютерным технологиям

Обязанности: Приём, регистрация и маршрутизация обращений пользователей по телефону и электронной почте, первичная классификация и приоритизация заявок; диагностика неисправностей APM, МФУ, периферийного оборудования, решение типовых инцидентов в рамках 1-й линии технической поддержки; Монтаж и обслуживание слаботочных линий и рабочих мест пользователей; Подготовка и первичная настройка АРМ: установка ОС, ввод в эксплуатацию, подключение периферии, настройка учётных записей, сетевых ресурсов, почты и печати; Установка/переустановка ОС Windows, базового ПО, драйверов и выполнение стандарт настроек на рабочих местах; Обслуживание АРМ: диагностика, блочная замена комплектующих, чистка, обслуживание; Сопровождение ВКС: проверка и подготовка оборудования и переговорных комнат, подключение, тестирование, помощь пользователям во время проведения мероприятий; Обслуживание МФУ и прочей печатной техники: замена картриджей и расходных материалов, чистка, блочная замена комплектующих, устранение типовых неисправностей; Корректная эскалация заявок на 2-ю/3-ю линию поддержки с полным описанием проблемы и выполненных действий; Соблюдение регламентов работы поддержки, ведение отметок по заявкам и участие в актуализации простых инструкций простых инструкций для пользователей. Требования: Средне-профессиональное или высшее образование; Владение ОС: Windows, Офисный пакет; Условия: График работы 5/2 с возможностью гибкого формата по согласованию; Собственная столовая; Собственная спортивная инфраструктура (тренажерный зал, занятия йогой); Большая парковка для автомобилей; Участие в спортивных и культурно-массовых мероприятиях; Широкая программа социальной поддержки, ДМС (включая стоматологию), возможность санаторно-курортного лечения, корпоративные программы.