Администратор контактного центра (Московское шоссе)

Обязанности: Проведение телефонного опроса клиентов после приобретения автомобиля, прохождения технического обслуживания/ремонта с целью выяснения степени удовлетворенности клиентов качеством выполненных работ. Предоставление необходимой информации, оказание помощи клиентам. Фиксация "Голоса клиента" и его кодирование (VOC). Работа с повторными обращениями, выявление потребности клиента в ходе повторного ремонта. Работа с клиентскими обращениями: принятие и фиксирование претензий/жалоб/пожеланий, доскональное изучение всех вопросов, связанных с ними, контролирование процесса принятия решения по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании, участие в разработке мер по предотвращению возникновения подобных проблем в будущем. Участие в подготовке отчетности и анализе данных по итогам работы отдела за отчетный период. Требования: клиентоориентированность; открытость к общению, стремление помочь клиентам, сохранить его лояльность к компании; высокие коммуникативные навыки; дружелюбие и позитивный настрой; грамотная речь‚ хорошая дикция; умение запоминать и использовать в работе большой объем информации; желательно высокая скорость печати; уверенный пользователь ПК; умение работать в команде; желание развиваться. Условия: работа в стабильной компании; официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня работы; профессиональный и дружный коллектив; возможности профессионального роста; пятидневная рабочая неделя (с 09.00 до 18.00). бесплатное введение в автомобильную отрасль и сервисные коммуникации; зарплата официальная; испытательный срок - 3 месяца; скидки на обслуживание; раздевалка для сотрудников; обучение и развитие вместе с компанией; работа в нижней части города (Московское шоссе, 94а, Тойота Центр Нижний Новгород), ост. Комсомольское шоссе