Обязанности:
1. Цель роли Возврат и удержание пациентов на платформе, рост повторных консультаций и продаж дополнительных сервисов. 2. Основные обязанности 2.1. Коммуникация с пациентами • Исходящие контакты по базе пациентов (звонки, мессенджеры)• Работа с “спящими” и текущими пациентами• Презентация сервисов платформы и дополнительных продуктов• Совместная работа с маркетингом: участие в рассылках и единых коммуникационных сценариях• Обработка возражений и недовольства: деэскалация фиксация обращений передача в QA / медицинский блок Важно:Все организационные действия (запись, перенос, координация врача) передаются в чат дежурных врачей / админ-поток — исключаем дублирование каналов. 2.2. Работа с воронкой и отчетностью • 100% фиксация всех контактов в CRM в день обращения: статус результат причина отказа следующий шаг • Работа по воронке:попытки → соединения → диалоги → повторные обращения / продажи • Еженедельная отчетность: объем касаний конверсии причины отказов гипотезы улучшений 2.3. Качество коммуникации и стандарты • Соблюдение стандартов коммуникации: без сравнения врачей между собой без обещаний результата лечения без самостоятельных назначений • Корректная формулировка ценности:“Мы работаем с проверенными врачами, прошедшими многоуровневый отбор, и подбираем специалиста под задачу пациента” 2.4. Контроль качества • Работа с колл-рекордингом• Участие в регулярном QA-разборе звонков• Соблюдение юридических требований: уведомление пациента о записи разговораПохожие вакансии
Начинающий помощник по возврату финансовых обязательств
От 70 000 до 120 000 руб.
Нижний Новгород
ЛИДЕР
Администратор регистратуры / Специалист приёма пациентов (медицинская клиника)
От 55 800 до 93 000 руб.
Нижний Новгород
Медицинский центр Онли Клиник