Администратор стоматологической клиники

Обязанности: 1. Встреча и обслуживание пациентов (Ресепшн) Встреча и приветствие пациентов, создание комфортной атмосферы в зоне ожидания. Сопровождение пациента до кабинета и помощь в навигации по клинике. Консультирование по услугам клиники, стоимости лечения, действующим акциям и программам лояльности. 2. Работа с CRM и документооборот (1С) Внесение данных пациентов в CRM-систему и 1С. Оформление первичной медицинской документации (согласия, анкеты). Формирование счета, проведение оплаты (терминал, карта, наличные), закрытие смены (расчетно-кассовые операции). Запись пациентов на прием в расписании 1С (с учётом специализации врача и времени на лечение). 3. Управление расписанием и координация Контроль актуальности расписания врачей (отмена, перенос, открытие «окон»). Мониторинг опозданий и дозвон до пациентов для подтверждения визита. Повторная запись пациентов на дополнительные услуги (пролонгация лечения, профилактика, гигиена) по рекомендации врача. 4. Финансы и касса Прием наличных и безналичных платежей, работа с кассой и банковским терминалом. Выдача чеков, возврат средств (при необходимости). Формирование кассовых отчетов и сдача выручки. 5. Административно-хозяйственная часть Подготовка клиники к открытию (включение света/оборудования, проверка чистоты, готовность ресепшн). Закрытие клиники (выключение приборов, охрана, проверка закрытия кабинетов). Контроль запасов на ресепшн (вода, анкеты, ручки, чай/кофе) и своевременный заказ расходных материалов. 6. Качество сервиса и коммуникация Обеспечение высокого уровня сервиса : предложение напитков, помощь с верхней одеждой, решение конфликтных ситуаций. Сбор обратной связи от пациентов (после приема) и передача информации руководству. Обзвон пациентов с напоминанием о визите и подтверждением записи. 7. Выполнение KPI (Ключевых показателей эффективности) Выполнение плана по конверсии (первичный звонок/визит → запись → лечение). Выполнение плана по качеству обслуживания (оценки в отзывах, тайный пациент, повторные визиты). Требования: Опыт работы в сфере услуг (стоматология, медицина, бьюти-сфера будет преимуществом). Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel). Грамотная устная и письменная речь. Опрятный внешний вид Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, ответственность. Навык «продажи без давления» (дозапись на услуги). Условия: Белая зарплата в срок Максимально "экологичный" коллектив Обучение от компании