Обязанности:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Анализ, координация, контроль работы операторов, и разработка мероприятий для улучшения результатов Отслеживание текущей ситуации в контакт-центре, контроль нагрузки по приему входящих звонков/чатов на операторов Прослушка/вычитка записей разговоров операторов с клиентами с целью оценки качества обслуживания и расчета заработной платы в соответствии с принятыми ключевыми показателями эффективности (KPIs) В случаях возникновения конфликтных ситуаций с клиентами принимать все возможные меры по ликвидации конфликта Составлять ежедневную, еженедельную, ежемесячную отчетность по работе смены Проверять наличие у операторов необходимых для работы материалов (скриптов, информации о текущих процессах в компании и пр.) Проверять работоспособность технических средств, необходимых операторам для выполнения их функциональных обязанностей ЖДЕМ ОТ ТЕБЯ Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года Коммуникабельность Ответственность Умение работать в команде Желание учиться и профессионально развиваться РАБОТА У НАС – ЭТО Настоящий work-life balance: следим за количеством смен в твоем графике (график 2/2 чередование дневных и ночных смен) Достойный уровень заработной платы: оформление согласно ТК РФ с надбавками за дополнительные смены и премиями Развитие: собственная образовательная платформа для развития hard, soft и digital навыков Профессиональная команда: сообщество единомышленников, с доверительным отношением Сильная культура с заботой о каждом: драйвовая корпоративная жизнь, атмосфера для роста и развития Кафетерий льгот: скидки и привилегии от компаний-партнеров и друзей Лиги Комьюнити волонтеров: мы поддерживаем подопечных благотворительных фондов и организуем благотворительные события Прозрачный карьерный трек: горизонтальный и вертикальный рост с возможностью развития в head офис Заботливый работодатель: ДМС с телемедициной и уютный офис на ул. Cоветская, 12, с зонами отдыхаПохожие вакансии