Обязанности:
Чем предстоит заниматься? Организация бесперебойной работы всего технического оборудования в розничных магазинах сети. Управление командой инженеров и техников (распределение задач, контроль качества, обучение). Координация работы с внешними сервисными организациями и поставщиками оборудования. Обеспечение соблюдения сроков реагирования и устранения неисправностей согласно SLA. Ведение учёта оборудования, запасных частей и расходных материалов. Подготовка технических заданий на модернизацию и закупку оборудования. Анализ причин повторяющихся инцидентов и разработка мер по их предотвращению. Участие в открытии новых магазинов (настройка, ввод в эксплуатацию оборудования). Кто нам нужен? Высшее техническое образование (предпочтительно в сфере IT, автоматизации бизнес‑процессов, инженерии). Дополнительные сертификаты по управлению проектами, IT‑сервисами (ITIL), обслуживанию оборудования розничных сетей — преимущество. Знание отраслевых стандартов и нормативов в сфере розничной торговли и технической эксплуатации оборудования. Опыт взаимодействия с подрядчиками и сервисными центрами Опыт внедрения и сопровождения POS‑систем, торгового оборудования Опыт работы не менее 2 лет на руководящей должности (руководитель группы, отдела технической поддержки и т. д.) и е менее 3–5 лет в сфере технической поддержки или эксплуатации оборудования розничных магазинов. Лидерство и мотивация команды: умение ставить задачи, контролировать их выполнение, развивать сотрудников. Ответственность и проактивность: готовность брать на себя ответственность за результаты работы отдела. Коммуникабельность: эффективное взаимодействие с сотрудниками магазинов, руководством, внешними подрядчиками. Стрессоустойчивость и способность оперативно принимать решения в критических ситуациях (аварийные отключения, сбои в работе ключевых систем). Ориентированность на результат и клиентоориентированность (внутренние клиенты — сотрудники магазинов). Системное мышление: способность видеть взаимосвязи между разными техническими системами и бизнес‑процессами. Техническое понимание: знание принципов работы кассового оборудования, весового оборудования, терминалов самообслуживания, систем RFID/EAN; понимание сетевых технологий (LAN, Wi‑Fi, VPN), основ сетевой безопасности; базовые знания в области электротехники и слаботочных систем. Управление процессами: умение выстраивать и оптимизировать процессы технической поддержки; опыт внедрения и работы с системами учёта заявок (Service Desk); навыки составления регламентов, инструкций для персонала. Аналитика и отчётность: способность анализировать статистику обращений, время решения инцидентов, уровень удовлетворённости пользователей (SLA); формирование регулярной отчётности для руководства. Ключевые навыки Офисные приложения (Microsoft Office или аналоги). Системы Service Desk / ITSM. CRM‑системы (на базовом уровне). Базовые знания операционных систем Windows, Linux (для серверного и периферийного оборудования). Понимание принципов работы ERP‑систем (например, 1С:Предприятие) в части модулей, связанных с розничной торговлей и технической эксплуатацией. Особые условия Готовность к командировкам (для инспектирования магазинов, решения сложных технических проблем на местах). Готовность работать в режиме ненормированного рабочего дня в случае аварийных ситуаций. Соблюдение требований по охране труда и технике безопасности при выполнении работ.Похожие вакансии
Договорная
Нижний Новгород
Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Оператор технической поддержки
От 40 000 до 40 000 руб.
Нижний Новгород
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОАК-РЕСУРС"