Обязанности:
iRidi - международная технологическая организация. С 2006 года мы работаем в сфере создания устройств и программных средств для автоматизированного управления инженерным оборудованием умных домов и зданий. Наши успехи подтверждены ежегодными продажами в более чем 120 стран мира. В центре разработки в г. Нижний Тагил работает более 160 человек (программисты, тестировщики, аналитики, инженеры и т.д.). На всем карьерном пути мы поддерживаем сотрудников в развитии, дополнительном обучении и повышении квалификации. В настоящий момент мы в поиске Специалиста технической поддержки 1-ой линии, который обеспечит оперативное решение проблем и повысит уровнень удовлетворенности клиентов. Что предстоит делать? Прием, регистрация и обработка обращений клиентов через email, Telegram и телефон. Проведение первичной диагностики проблем по стандартным чек-листам. Консультирование клиентов по вопросам работы продуктов компании. Эскалация сложных или нестандартных случаев для дальнейшего решения специалистами второй линии. Ведение и обновление базы знаний для повышения эффективности поддержки. Оценка уровня удовлетворенности клиентов после взаимодействия для улучшения качества сервиса. Мы предлагаем: Возможность трудоустройства в аккредитованную IT-компанию. Обучение, наставничество и понятный трек развития. Среднемесячный доход от 40 000 до 50 000 рублей. Коллектив, с которым круто и вдохновенно работать (у сотрудников высокая мотивация к развитию в IT, микроэлектронике, автоматизированных системах). Большие возможности для роста - много сложных и интересных задач. Формат работы: два графика - с 9:00 до 18:00 и 11:00-20:00. Возможен гибридный график (офис + удаленно). Наши пожелания к кандидату: Опыт от 1 года в технической поддержке или в клиентском сервисе. Быть уверенным пользователем ПК на продвинутом уровне; Высокий уровень эмпатии и развитое критическое мышление; Умение грамотно строить устную и письменную речь; Умение работать с возражениями и стрессоустойчивость в общении с клиентами. Желание развиваться и расти вместе с нами. Будет плюсом, если: Есть средне-специальное или высшее образование в технической сфере. Есть базовое понимание CRM-систем. Наши сотрудники - гордость нашей компании, а их профессионализм, личные компетенции и слаженная работа в команде - залог успешного сотрудничества. Ждем ваших откликов!Похожие вакансии
Специалист по технической поддержке
От 55 000 до 55 000 руб.
Нижний Тагил
ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ "ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА № 4 ГОРОД НИЖНИЙ ТАГИЛ"