Обязанности:
Мы организуем административное сопровождение рабочих процессов для компаний. В рамках проектов сотрудники обрабатывают внутренние обращения, передают задачи ответственным подразделениям и следят за тем, чтобы информация о ходе выполнения оставалась актуальной. На эту позицию нужен специалист, который умеет работать с электронными заявками, поддерживать порядок в данных и контролировать выполнение текущих задач. Основной инструмент работы — корпоративная система учёта обращений и связанные с ней таблицы. Рабочие инструменты В ежедневной работе используются: Microsoft Excel или Google Таблицы: фильтрация записей, сортировка, поиск совпадений, проверка данных, простые формулы и ведение реестров. Microsoft Outlook или корпоративная электронная почта: обработка обращений, деловая переписка, уточнение информации и уведомления о статусах. Корпоративный мессенджер: взаимодействие с ответственными сотрудниками, согласование текущих вопросов. Внутренняя CRM или система учёта заявок: регистрация обращений, назначение ответственных, изменение статусов и фиксация результатов. Конкретный набор программ зависит от проекта. На этапе адаптации предоставляются доступы и инструкции по используемым системам. За что отвечает специалист Регистрирует новые обращения и проверяет наличие обязательных сведений. Распределяет заявки по категориям и направляет их ответственным подразделениям. Уточняет недостающие данные у инициаторов, прежде чем передавать обращение в работу. Следит за сроками обработки и формирует перечень заявок, требующих дополнительного внимания. Проверяет корректность статусов и полноту комментариев в системе. Сопоставляет информацию из заявок с данными в таблицах, выявляет дубли и расхождения. Подготавливает еженедельные сводки по количеству обращений, срокам исполнения и незакрытым вопросам. Передаёт руководителю информацию о повторяющихся ошибках и проблемах в процессе обработки. Что потребуется от кандидата Уверенное владение Excel или Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы. Навык работы с электронной почтой и деловой перепиской. Умение вести несколько задач одновременно и не терять информацию по каждой из них. Внимательность при проверке записей, дат, статусов и комментариев. Готовность работать по инструкциям и соблюдать внутренние регламенты. Опыт работы с CRM, системами Service Desk или электронными системами документооборота будет преимуществом. Знание конкретного продукта не обязательно, если есть опыт работы с похожими инструментами. Условия Удалённый формат работы без посещения офиса. Пятидневная рабочая неделя, с 09:00 до 18:00 Обучение внутренним процессам и используемым программам. Предоставление рабочих инструкций, шаблонов и доступа к необходимым системам. Поддержка руководителя в период адаптации. Как оценивается результат Важны не количество обработанных сообщений само по себе, а корректность данных, соблюдение сроков и отсутствие потерянных обращений. Руководитель периодически проверяет выборку заявок, качество заполнения карточек и актуальность отчётности. Отбор После рассмотрения резюме проводится собеседование. Далее кандидат выполняет короткое практическое задание: проверяет таблицу с тестовыми обращениями, находит ошибки в заполнении и определяет, какие заявки требуют уточнения. Реальные данные клиентов в задании не используются.Похожие вакансии
От 54 186 до 54 186 руб.
Нижневартовск
УФПС ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРА
От 60 000 до 60 000 руб.
Нижневартовск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕЗЕРФОРД"
Специалист по документообороту
От 60 400 до 60 400 руб.
Нижневартовск
БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
От 85 000 до 110 000 руб.
Нижневартовск
Международный институт дополнительного образования