Обязанности:
Мы организуем административное сопровождение рабочих процессов для компаний. В рамках проектов сотрудники обрабатывают внутренние обращения, передают задачи ответственным подразделениям и следят за тем, чтобы информация о ходе выполнения оставалась актуальной. На эту позицию нужен специалист, который умеет работать с электронными заявками, поддерживать порядок в данных и контролировать выполнение текущих задач. Основной инструмент работы — корпоративная система учёта обращений и связанные с ней таблицы. Рабочие инструменты В ежедневной работе используются: Microsoft Excel или Google Таблицы: фильтрация записей, сортировка, поиск совпадений, проверка данных, простые формулы и ведение реестров. Microsoft Outlook или корпоративная электронная почта: обработка обращений, деловая переписка, уточнение информации и уведомления о статусах. Корпоративный мессенджер: взаимодействие с ответственными сотрудниками, согласование текущих вопросов. Внутренняя CRM или система учёта заявок: регистрация обращений, назначение ответственных, изменение статусов и фиксация результатов. Конкретный набор программ зависит от проекта. На этапе адаптации предоставляются доступы и инструкции по используемым системам. За что отвечает специалист Регистрирует новые обращения и проверяет наличие обязательных сведений. Распределяет заявки по категориям и направляет их ответственным подразделениям. Уточняет недостающие данные у инициаторов, прежде чем передавать обращение в работу. Следит за сроками обработки и формирует перечень заявок, требующих дополнительного внимания. Проверяет корректность статусов и полноту комментариев в системе. Сопоставляет информацию из заявок с данными в таблицах, выявляет дубли и расхождения. Подготавливает еженедельные сводки по количеству обращений, срокам исполнения и незакрытым вопросам. Передаёт руководителю информацию о повторяющихся ошибках и проблемах в процессе обработки. Что потребуется от кандидата Уверенное владение Excel или Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы. Навык работы с электронной почтой и деловой перепиской. Умение вести несколько задач одновременно и не терять информацию по каждой из них. Внимательность при проверке записей, дат, статусов и комментариев. Готовность работать по инструкциям и соблюдать внутренние регламенты. Опыт работы с CRM, системами Service Desk или электронными системами документооборота будет преимуществом. Знание конкретного продукта не обязательно, если есть опыт работы с похожими инструментами. Условия Удалённый формат работы без посещения офиса. Пятидневная рабочая неделя, с 09:00 до 18:00 Обучение внутренним процессам и используемым программам. Предоставление рабочих инструкций, шаблонов и доступа к необходимым системам. Поддержка руководителя в период адаптации. Как оценивается результат Важны не количество обработанных сообщений само по себе, а корректность данных, соблюдение сроков и отсутствие потерянных обращений. Руководитель периодически проверяет выборку заявок, качество заполнения карточек и актуальность отчётности. Отбор После рассмотрения резюме проводится собеседование. Далее кандидат выполняет короткое практическое задание: проверяет таблицу с тестовыми обращениями, находит ошибки в заполнении и определяет, какие заявки требуют уточнения. Реальные данные клиентов в задании не используются.Похожие вакансии
От 54 186 до 54 186 руб.
Нижневартовск.
УФПС ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА-ЮГРА
От 85 000 до 110 000 руб.
Нижневартовск.
Международный институт дополнительного образования