Специалист клиентского сервиса

Обязанности: Приём и обработка клиентских заказов — от поступления до отгрузки. Проверка и контроль цен и коммерческих условий. Контроль своевременности оплат от клиентов и поддержание финансовой дисциплины. Планирование отгрузок и согласование графиков с клиентами. Ведение переговоров с клиентами по вопросам выдачи и погрузки продукции. Контроль наличия полного ассортимента, оперативное принятие мер для укомплектования заказов. Работа с претензиями и рекламациями: анализ причин, проведение корректирующих мероприятий и улучшение клиентского опыта. Достижение целевых показателей по уровню сервиса для клиентов. Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами (логистика, склад, продажи, финансы). Подготовка ежедневной и ежемесячной отчётности по ключевым показателям. Требования: Высшее образование Коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь Приветствуются опыт работы с клиентами, умение вести телефонные переговоры, умение выходить из конфликтных ситуаций Внимательность, оперативность, умение работать в режиме многозадачности, аналитические способности Дисциплинированность, ответственность Владение MS Excel от среднего уровня и выше (ВПР, сводные таблицы и др) Опыт работы в SAP, с EDI Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 Конкурентоспособная заработная плата; Стабильность; Бесплатное питание; Работа в глобальной компании международного масштаба; Офис находится в ОЭЗ «Алабуга», доставка сотрудников осуществляется служебным транспортом (Елабуга, Наб.Челны, Менделеевск).