Обязанности:
О компании Компания МК-Групп приглашает менеджера технической поддержки для работы с пользователями сервиса Яндекс. Если вы умеете спокойно общаться с людьми, быстро разбираетесь в новых программах и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса и IT, мы готовы обучить вас продукту и внутренним процессам. Что предстоит делать: —Обрабатывать обращения пользователей в мессенджерах, звонках и личном обращении. —Консультировать по работе сервиса и помогать решать типовые технические вопросы. —Диагностировать проблемы, самостоятельно закрывать простые обращения и передавать сложные вопросы профильным специалистам. —Фиксировать обращения, статусы и результаты работы в CRM или тикет-системе. —Проводить исходящие коммуникации с пользователями, которые перестали выходить на связь. —Выяснять причины прекращения взаимодействия и помогать восстановить коммуникацию. —Входящие и исходящие звонки есть, но их немного: основная работа проходит в письменных каналах. Требования: —Специалиста с опытом в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной сфере от 6 месяцев. —Человека с грамотной устной и письменной речью. —Внимательного, ответственного и спокойного в нестандартных ситуациях. —Специалиста, который умеет самостоятельно искать решение и быстро осваивать новые сервисы. —Кандидата с базовым пониманием клиентских обращений и приоритетов.Будет преимуществом опыт работы с AmoCRM, Bitrix24 или аналогичными системами:) Условия: —Официальное трудоустройство по трудовому договору. —Доход 60 000–75 000 ₽ до вычета налогов. —Выплаты два раза в месяц. —График 2/2, рабочая смена — 10 часов. —Работа в современном офисе в Набережных Челнах, практически в центре города — удобно добираться из разных районов. —Обучение продукту и внутренним регламентам. —Поддержка наставника на период адаптации. —Понятные задачи и прозрачные критерии оценки результата. —Стабильную работу с продуктом Яндекс и возможность развиваться в направлении технической поддержки и клиентского сервиса.Похожие вакансии