Обязанности:
ДИРИЖЁР СЕРВИСА — АРХИТЕКТОР ПЛАТФОРМЫ ИДЕАЛЬНОГО МОНТАЖА (Строим Яндекс.Такси для установки дверей: выбор, рейтинги, прозрачность, вау-качество) Специализация: Управление сервисом, автоматизация процессов, создание платформы (CRM + ИИ), экономика, обучение.Зарплата: От 200 000 ₽ на руки + % от прибыли сервиса + бонусы за качество и технологический прорыв. --- МЫ СТРОИМ UBER В МИРЕ ДВЕРЕЙ. КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ МОНТАЖНИКА КАК ТАКСИ. ПРИСОЕДИНЯЙСЯ. Я — собственник компании с 10-летней историей. Мы продаём двери: розница, дилеры, строители, дизайнеры, тендеры, интернет-магазин. У нас есть продукт. У нас есть клиенты. У нас есть профессиональные монтажники. Но сервис живёт в каменном веке. · Клиент не знает, кто придёт· Не знает, когда точно придут· Не может выбрать "повеселее" или "поаккуратнее"· Не видит рейтинг монтажника· Не понимает, почему цена такая Я хочу построить ПЛАТФОРМУ. Как Яндекс.Такси, но для монтажа дверей. Чтобы клиент заходил в приложение/сайт и видел:✅ Бюджетный монтаж (быстро и недорого)✅ Комфорт (аккуратно, с заботой)✅ Премиум (идеально, с консультациями, как дизайнер) Чтобы он видел: · Рейтинг каждого монтажника (как у водителей)· Отзывы реальных клиентов· Свободные слоты времени· Мог выбрать удобное время· Мог отслеживать этапы: замер → доставка → монтаж → гарантия Чтобы после монтажа он ставил оценку и писал отзыв.Чтобы монтажники с высоким рейтингом получали больше заказов и больше денег.Чтобы если косяк — мы всё исправляли за свой счёт, быстро и без вопросов. Это будущее сервиса. Я ищу человека, который построит это будущее. --- ЧТО МЫ ХОТИМ ПОСТРОИТЬ (ПЛАТФОРМА МЕЧТЫ): 1. КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ ТАРИФ Как в такси, только для дверей: Тариф Что получает клиентБазовый Быстрый монтаж. Надёжно, но без изысков. Хороший монтажник, средний рейтинг.Комфорт Аккуратный монтаж, дополнительные консультации, монтажник с рейтингом выше 4.8, форма, бахилы, коврики.Премиум Идеальный монтаж. Монтажник-звезда с рейтингом 5.0, дизайнерский подход, советы по уходу, постгарантийное обслуживание, подарок для клиента. 2. КЛИЕНТ ВИДИТ РЕЙТИНГИ И ВЫБИРАЕТ · У каждого монтажника — профиль с фото, рейтингом, отзывами, количеством выполненных работ.· Клиент может выбрать не просто "монтажника", а конкретного человека, которому доверяет.· Можно посмотреть, как этот монтажник ставил двери соседям. 3. КЛИЕНТ ВЫБИРАЕТ УДОБНОЕ ВРЕМЯ · Календарь со свободными слотами у каждого монтажника.· Выбрал время — подтвердил — получил напоминание.· Можно перенести, если что-то случилось. 4. ПОЛНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ ПРОЦЕССА Клиент в приложении/личном кабинете видит:🟢 Заявка принята🟢 Замерщик выехал🟢 Замер выполнен🟢 Двери в пути🟢 Монтажник выехал🟢 Монтаж выполнен🟢 Приёмка🟢 Гарантия Как отслеживание посылки, только ещё подробнее. 5. РЕЙТИНГОВАЯ СИСТЕМА ДЛЯ МОНТАЖНИКОВ · После каждого монтажа клиент ставит оценку (1-5) и пишет отзыв.· Чем выше рейтинг, тем:· Больше заказов поступает монтажнику· Выше ставка за монтаж· Доступнее премиум-заказы (где платят больше)· Монтажники мотивированы работать идеально. 6. ГАРАНТИЯ И ИСПРАВЛЕНИЕ КОСЯКОВ · Если что-то пошло не так (бывает) — мы не ищем виноватых.· Мы говорим: "Приносим извинения, всё исправим за наш счёт. Когда вам удобно?"· Приезжаем, исправляем, дарим клиенту бонус.· После этого разбираемся внутри: почему косяк, как сделать, чтобы не повторялось. 7. АВТОМАТИЗАЦИЯ И ИИ · ИИ анализирует загрузку монтажников, предлагает клиенту оптимальное время.· ИИ подбирает монтажника под задачу (сложный проём — отправить звёзду).· ИИ собирает отзывы, выявляет проблемы до того, как клиент пожалуется.· ИИ прогнозирует, когда клиенту нужно обслуживание (через 6 месяцев напомнить про регулировку). --- ЧТО ТЫ БУДЕШЬ ДЕЛАТЬ (СОЗДАВАТЬ ПЛАТФОРМУ): Ты — главный архитектор этого мира. Твоя задача — превратить нашу текущую реальность в платформу мечты. 1. СПРОЕКТИРОВАТЬ ПЛАТФОРМУ (первые 2-3 месяца): · Продумать пользовательский путь клиента: от выбора тарифа до гарантии.· Описать, как выглядит профиль монтажника, как считаются рейтинги, как клиент выбирает время.· Разработать тарифы: Базовый, Комфорт, Премиум. Что входит в каждый.· Спроектировать, как ИИ будет помогать: подбор времени, анализ отзывов, прогнозы. 2. НАСТРОИТЬ CRM И ИНТЕГРАЦИИ (3-6 месяцев): · Внедрить CRM, где будет видно всё: заказы, монтажники, рейтинги, отзывы.· Настроить интеграцию с сайтом/приложением, чтобы клиент мог выбирать монтажника и время.· Внедрить систему уведомлений (SMS, Telegram, push) для клиента: "Замерщик выехал", "Монтажник в пути".· Настроить сбор отзывов и автоматический расчёт рейтингов. 3. ВНЕДРИТЬ РЕЙТИНГОВУЮ СИСТЕМУ ДЛЯ МОНТАЖНИКОВ (3-4 месяца): · Разработать прозрачные критерии: от чего зависит рейтинг.· Привязать оплату к рейтингу: чем выше рейтинг, тем выше ставка.· Сделать так, чтобы монтажники сами хотели работать лучше. 4. ЗАПУСТИТЬ ГАРАНТИЙНУЮ СИСТЕМУ (4-5 месяцев): · Чёткий регламент: что делать, если клиент недоволен.· Кто и как быстро выезжает на исправление.· Как мы компенсируем клиенту неудобства. 5. ОБУЧИТЬ КОМАНДУ (параллельно): · Научить монтажников работать с приложением, видеть свой рейтинг, понимать мотивацию.· Научить диспетчеров работать с новой системой.· Создать академию сервиса, где монтажников учат не только ставить двери, но и работать с клиентами, чтобы получать высокие оценки. 6. ЗАПУСТИТЬ ИИ-АНАЛИТИКУ (6-9 месяцев): · ИИ прогнозирует загрузку, подсказывает, когда нанимать новых монтажников.· ИИ анализирует отзывы и выявляет точки роста.· ИИ подбирает монтажника под конкретный объект. --- ЧТО МЫ ПОЛУЧИМ НА ВЫХОДЕ: Через год твоей работы: Клиент: · Заходит на сайт/в приложение· Выбирает тариф (Базовый / Комфорт / Премиум)· Видит свободных монтажников с рейтингами и отзывами· Выбирает удобное время· Оплачивает· Получает уведомления на каждом этапе· После монтажа ставит оценку· Если всё супер — оставляет восторженный отзыв· Если косяк — мы мгновенно исправляем за свой счёт Монтажник: · Видит свой рейтинг и отзывы· Понимает, что высокий рейтинг = больше заказов и выше оплата· Сам хочет работать идеально· Гордится своей работой Компания: · Сервис приносит прибыль (30%+ маржинальность)· Нет проблем с качеством (система сама регулирует)· Клиенты возвращаются и рекомендуют· Мы — лидеры рынка по сервису --- КТО НАМ НУЖЕН (ПОРТРЕТ АРХИТЕКТОРА): Ты — ЕСЛИ: · Ты пользуешься Яндекс.Такси и думаешь: "Почему так нельзя в других сферах?"· Ты понимаешь, как работают рейтинги и платформы· Ты любишь автоматизацию и ИИ, но знаешь, что главное — люди· Ты умеешь проектировать системы и видеть картину целиком· Ты можешь и строго спросить, и вдохновить· Для тебя "нормально" — это скучно. Ты хочешь "революционно" Твой опыт: · Управление сервисом, логистикой, выездными бригадами· Внедрение CRM, автоматизация процессов· Создание систем мотивации, привязанных к качеству· Работа с отзывами и рейтингами (желательно)· Понимание экономики (калькуляция, маржинальность) Мечтательно, но необязательно: · Опыт создания платформ или маркетплейсов· Опыт в IT-проектах как продакт/владелец продукта· Знание, как работают алгоритмы рекомендаций --- ЧТО ТЫ ПОЛУЧИШЬ: 1. Творческую свободу. Ты создашь платформу, которой будут пользоваться тысячи людей. Это твой проект, твоё детище.2. Современные инструменты. CRM, ИИ, разработка — всё, что нужно для создания платформы, будет в твоих руках.3. Команду, которая ждёт перемен. Многие устали от хаоса и хотят работать в крутой современной системе.4. Достойный доход:· Оклад от 200 000 чистыми.· Процент от роста прибыли сервиса.· Бонусы за технологический прорыв (внедрение рейтингов, запуск платформы, рост NPS).5. Признание. Ты будешь человеком, который сделал сервис лучшим в отрасли. Это останется с тобой навсегда. --- УСЛОВИЯ: · Офис в [ваш город/район].· Полный день. На этапе создания — полное погружение.· Официально, соцпакет. --- КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ (НАПИШИ НАМ): Не надо сухого резюме. Напиши письмо, где будет видно твоё мышление. Ответь на вопросы: 1. Твоя платформа: Опиши в 5-7 предложениях, как должен выглядеть идеальный сервис установки дверей, где клиент выбирает монтажника как в Яндекс.Такси. Что клиент видит? Что чувствует? Как выбирает?2. Твой опыт: Где ты уже создавал системы с рейтингами, автоматизацией, прозрачностью? Что получилось? Что было сложно?3. Рейтинги и мотивация: Как ты будешь выстраивать систему, чтобы монтажники сами хотели работать на высокий рейтинг? Как избежать накруток и нечестности?4. Первые 30 дней: С чего ты начнёшь в нашей компании, чтобы запустить этот проект? P.S. Если ты просто ищешь работу "руководителем сервиса" — это не сюда. Если ты хочешь построить платформу, которая изменит рынок, — жду твой проект.Похожие вакансии