Руководитель колл-центра

О нас: "Авто-Орбита Групп" — компания с 30-летним опытом на рынке автозапчастей. Мы завоевали доверие множества клиентов благодаря надежным поставщикам и высококачественной продукции. У нас есть филиалы магазинов и СТО, что позволяет нам предоставлять широкий спектр услуг нашим клиентам. Нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комфортные условия, участие в увлекательных проектах, способствующих раскрытию потенциала и новые карьерные горизонты. Мы ищем: Энергичного и амбициозного сотрудника из сферы автозапчастей, готового переехать в Махачкалу и развиваться вместе с нашей командой. Если ты готов принимать вызовы, вдохновлять других и достигать новых высот в динамичной и интересной области автозапчастей, присоединяйся к нам! Обязанности: Организация работы колл-центра ( графики, нагрузка). Подбор, обучение и мотивация менеджеров, контроль качества их работы (разговоров, скриптов, лояльности клиентов). Разработка и оптимизация стандартов обслуживания, скриптов для менеджеров. Анализ звонков и обратной связи, выявление проблем и улучшение сервиса. Контроль показателей и выполнения плана продаж. Требования: Опыт управления колл-центром и отделом продаж (от 5 лет). Умение работать в режиме многозадачности и нагрузок. Навыки организации процессов, анализа данных и автоматизации (CRM, телефония). Грамотная речь, стрессоустойчивость, клиентоориентированность. Мы предлагаем: График 5/2 с 9:00 ч.до 18:00ч. Молебная комната, перерыв на джума-намаз. Доход состоит из окладной части + KPI. Оплачиваемые отпуска и больничные. Бесплатные обеды, чай и кофе. Совместные досуги за счет компании. Корпоративные скидки на продукцию. Дружелюбная и поддерживающая команда. Зона отдыха с библиотекой, теннисом и PlayStation. Стабильная и развивающаяся компания. Онбординг и велком боксы. Если ты тот, кто постоянно обучается, стремится к профессиональному росту и ведет за собой команду, мы ждем именно тебя!