Обязанности: Обработка заявок на возврат/рекламаций от клиентов; Уточнение деталей по возврату/рекламации у клиентов; Сопровождение клиента с момента получения рекламации до момента устранения замечаний/ремонта/замены товара/и пр.; Контроль движения товара с момента поступления возврата на склад; Контроль над устранением дефектов и доставки клиенту послу ремонта; Проведение экспертиз и поиск компаний для проведения экспертиз; Принятие решений по возвратам и информирование о них клиента; Разработка и внедрение необходимых для возврата форм и документации; Усовершенствование процессов, введение новых регламентов; Ведение склада брака, проверка товаров и принятие решений по ним; Постановки задач по ремонту или разбору товаров собственной сервисной службе; Выборочная проверка качества по поступающим партиям товара; Проверка расхождений по количеству и качеству по поступлениям (недопоставки и брак); Проверка отгрузок или приемок товара при обнаружении брака или недопоставки посредством видеонаблюдения; Выборочная проверка хранимого товара на предмет повреждений; Проверка не определенного товара; Взаимодействие с Поставщиками для решения рекламаций; Техническая консультация клиентов по сборке и эксплуатации товаров; Ведение отчетности. Требования: Образование высшее/средне специальное - техническое; Знание устройства автомобиля/спецтранспорта/спецтехники; Умение работать с чертежами, схемами и электронными каталогами приветствуется; Опыт работы с рекламациями и запчастями; Позитивное мышление, ориентация на перевод любой конфликтной ситуации в конструктивный диалог; Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность; Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь; Умение отстаивать свою позицию в спорной ситуации; Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности; Способность работать с "трудными клиентами". Условия: Пятидневная рабочая неделя с 8-30 до 17-30, пятница - укороченный день Оклад + премия Оформление по ТК Дружный молодой коллектив Испытательный срок 3 месяца
Похожие вакансии