Обязанности:
RetailCRM — это передовое SaaS-решение для eCommerce и ритейла. Наш продукт помогает тысячам клиентам обеспечивать высококлассный сквозной клиентский опыт покупок и автоматизировать процессы продаж. Наша система помогает интернет-магазинам и офлайн-ритейлерам сократить рутину и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно. 25 000 подключённых интернет-магазинов и розничных точек, начиная от малого бизнеса и до федеральных компаний как на территории России, так и в странах СНГ, Евросоюза, Латинской Америки, Чили. Среди наших клиентов: Lacoste, Лента, Адамас, Letique, Polaris, Harman, Sisley, Samsonite, Твой Дом и др. Несколько цифр о нас: С нами ритейл растет и развивается более 10 лет; Система хранит более 100 млн. клиентских профилей; Ежедневно обрабатывается несколько сотен тысяч заказов; Ежемесячно в переписках между менеджерами магазинов и клиентами проходят десятки миллионов сообщений из различных мессенджеров; 200+ высококвалифицированных специалистов, работающих в разных уголках планеты; Почти 40% сотрудников работают в компании более 3 лет, каждый 5 сотрудник - более 5 лет; 4 офиса в Липецке, Москве, Ростове-на-Дону и Оренбурге.Сейчас мы усиливаем направление работы с ключевыми клиентами. Кого мы ищем: Обязателен опыт работы с B2B-клиентами (SaaS / IT / eCommerce); Опыт ведения и развития клиентов (не просто сопровождение); Навыки ведения переговоров на уровне бизнеса; Умение выявлять реальные потребности и строить решения под клиента; Сильные презентационные и коммуникационные навыки; Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов; Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании и партнеров. Ключевые задачи: Управление и развитие ключевых клиентов; Удержание клиентов: проактивное управление ожиданиями, выстраивание долгосрочных отношений, работа с рисками оттока; Работа с NPS: регулярный сбор обратной связи, улучшение клиентского опыта; Погружение в процессы и бизнес клиента: понимание целей и стратегии клиента, предложение решений под конкретные задачи; Развитие клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты, интеграции и др; Координация внутри компании: взаимодействие с отделом консалтинга, success, поддержкой, продуктом. Будет большим плюсом: Опыт работы с крупными клиентами (enterprise / upper mid); Понимание eCommerce, ритейла, CRM-маркетинга; Опыт работы с интеграциями / сложными IT-продуктами. Что мы предлагаем: График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00; Оформление по трудовому договору с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата; Комфортное и современное рабочее пространство в центре города; Кофемашина с хорошим зерновым кофе и капучино, чай, снеки, большая кухня с микроволновкой и холодильником; Релакс-зона с массажным креслом, а также настольный теннис; Современная техника - всё, что нужно для продуктивной работы; Программа ДМС, которая начинает действовать после успешного завершения испытательного срока (3 месяца); Полная поддержка на этапе онбординга, обучение. Наши ценности: рациональность, человечность и прогрессивность.Если они тебе откликаются, то мы точно сработаемся!Похожие вакансии