Обязанности:
В Управление эксплуатации информационных систем контакт-центров приглашаем Старшего инженера Чем предстоит заниматься: Управлением командой: Операционное руководство L2-инженерами (мониторинг, эксплуатация): постановка задач, контроль исполнения, развитие и мотивация сотрудников; Incident Management: Выполнение роли Major Incident Manager при массовых и критических сбоях; Координацией L2/L3 и смежных подразделений, контролем устранения, информированием руководства и заказчиков; Контролем SLA: Обеспечением соблюдения SLA/KPI по процессам эксплуатации и поддержки L2; Problem Management: Контролем жизненного цикла инцидентов и проблем; организацией работы по поиску коренных причин (RCA) и контролем внедрения долгосрочных решений; Развитием процессов: Контролем за развитием систем проактивного мониторинга, определением "узких мест" и инициацией задач по автоматизации и оптимизации процессов L2. Мы ожидаем от кандидата: Высшее образование; Опыт работы в IT-эксплуатации или технической поддержке (L2/L3) не менее 3-5 лет; Опыт управления IT-командой от 1-2 лет; Глубокое знание ITIL и практический опыт применения практик ITIL (в первую очередь Incident, Problem, Service Level Management); Подтвержденный опыт в роли Incident Manager – навык эффективно управлять решением массовых сбоев в высоконагруженных системах; Сильные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение принимать решения в условиях нехватки времени, системное мышление. Будет большим плюсом: Технический бэкграунд в поддержке сервисов контакт-центров или телеком-решений; Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, ELK, Grafana и т.п.); Опыт в автоматизации процессов поддержки (например, на Python или Bash). Мы предлагаем: Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться; Стабильный доход: оклад + годовой бонус; Пятидневную рабочую неделю, возможен гибридный формат работы; Медстраховку после испытательного срока; Насыщенную жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность; Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.Похожие вакансии
От 35 000 до 40 000 руб.
Липецк
Департамент образования администрации города Липецка
Старший инженер группы автоматизации
От 50 000 до 80 000 руб.
Липецк
ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СЛЕДСТВЕННЫЙ ИЗОЛЯТОР № 1 УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ИСПОЛНЕНИЯ НАКАЗАНИЙ ПО ЛИПЕЦКОЙ ОБЛАСТИ"