Обязанности:
Мы — компания, которая автоматизирует бизнес-процессы на платформе 1С и предоставляет ИТ-услуги на российском и международном рынке. С 2004 года мы прошли путь от франчайзи 1С до системного интегратора и разработчика собственных решений для бизнеса. Сейчас мы расширяем команду контактной группы и ищем двух специалистов, которые помогут обеспечивать качественную обработку входящих обращений, поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и участвовать в развитии внутренних процессов. Эта роль подойдёт специалисту, которому комфортен динамичный формат работы с входящими обращениями, звонками и чатами, кто умеет быстро переключаться между задачами и сохранять внимательность в потоке коммуникаций. Основные задачи Обработка входящих обращений клиентов по телефону и в чатах Квалификация обращений и распределение задач на ответственных сотрудников/отделы Участие в аудитах продаж: анализ диалогов на соответствие скриптам и стандартам Участие в автоматизации процессов отдела Требования Обязательно: Опыт работы в поддержке клиентов / контакт-центре от 3-6 месяцев Грамотная устная и письменная речь, умение четко формулировать мысли Навыки работы с несколькими каналами связи одновременно (телефон + чат) Умение читать и анализировать скрипты, выявлять узкие места в коммуникации Опыт работы в аудитах звонков Уверенный пользователь ПК: MS Office, Google Workspace Будет плюсом: Опыт с чат-ботами, автоматизацией или описанием процессов Опыт работы с ИИ Обучаемость и готовность работать с новыми инструментами автоматизации Мы предлагаем Удалённый формат работы Основной график 5/2 с 9:00 до 18:00 мск Дежурства 2–3 раза в неделю с 10:00 до 19:00 мск Обучение базовым инструментам компании и поддержку на этапе адаптации Возможность участвовать в улучшении клиентского сервиса, автоматизации процессов и развитии ИИ-инструментов Команду, в которой ценятся самостоятельность, инициативность и ответственность Корпоративную культуру, основанную на доверии, самостоятельности и ответственности, кстати, мы здесь все на "ты" Насыщенную корпоративную жизнь: челленджи, квизыПохожие вакансии
От 45 000 до 50 000 руб.
Курск
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ "КУРСКЭЛЕКТРОТРАНС"