Обязанности:
АО «Экспобанк» - это современный частный российский банк. Успешно работает на рынке более 30 лет в сегменте крупного бизнеса, МСБ и розницы. Представлен в крупнейших городах России от Москвы до Владивостока. В нашей молодой и дружелюбной команде работает более 1500 человек. Задачи: Аудит устных и письменных коммуникаций операторов Контактного центра. Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки/истории онлайн чата и причины низких оценок). Заполнение чек-листов. Подготовка и проведение калибровочных сессий. Участие в реализации мероприятий, направленных на повышение уровня дистанционного обслуживания. Требования: Знание банковских продуктов. Знание нормативных требований ЦБ РФ, 115-ФЗ (Финмониторинг), 152-ФЗ (о персональных данных). Знание базовых навыков работы оператора дистанционного обслуживания клиентов: ведения диалога, письменной коммуникации, продажи и работы с возражениями, работа с претензионными клиентами. Умение систематизировать данные и готовить отчет по итогам работы направления. Соблюдение ежедневного плана по количеству прослушанных звонков/онлайн чатов. Условия: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, трудовые гарантии, ДМС со стоматологией. Оклад + полугодовые, годовая премии. График работы 5/2 с 9:00 до 18:00. Работа дружном коллективе.Похожие вакансии
От 38 000 до 38 000 руб.
Курск
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "КУРСКИЙ ЭЛЕКТРОАППАРАТНЫЙ ЗАВОД"