Обязанности:
- проводить диагностику текущих и проектировать целевые бизнес-процессы ОЦО: строить карты процессов, выполнять хронометраж, выявлять узкие места; - готовить технико-экономическое обоснование (ТЭО) изменений: рассчитывать сокращение трудозатрат, сроков и стоимости процессов до и после оптимизации; - формировать технические задания на автоматизацию и роботизацию (RPA, BPM-системы) по итогам реинжиниринга; - разрабатывать и согласовывать SLA для сервисов ОЦО по срокам, качеству и порядку эскалации; - организовывать мониторинг соблюдения SLA с использованием дашбордов и автоматических контрольных точек; - устанавливать метрики производительности, нормы выработки, проводить план-фактный анализ; - проводить внутренние аудиты процессов на соответствие утверждённым регламентам и SLA; - проводить опросы удовлетворённости клиентов (NPS, CSI) и глубинные интервью по каждому сервису; - управлять ожиданиями клиентов и разрешать конфликтные ситуации по качеству сервиса.
Требования:
- иметь высшее образование; - иметь опыт управления проектами по реинжинирингу процессов в ОЦО (бухгалтерия, кадры и др.) не менее 3 лет; - уметь строить карты процессов, рассчитывать трудозатраты и экономический эффект; - владеть методами внедрения SLA и управления удовлетворённостью клиентов; - обладать аналитическими, организационными и коммуникативными навыками.Похожие вакансии
От 50 000 руб.
Красноярск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОБЪЕДИНЕННАЯ КОМПАНИЯ РУСАЛ ИНЖЕНЕРНО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"
От 100 000 до 250 000 руб.
Красноярск
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РУССКИЙ АЛЮМИНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ"
Главный маркшейдер (в промышленности)
От 24 806 до 43 349 руб.
Красноярск
ФИЛИАЛ "АБАНСКИЙ РАЗРЕЗ" АКЦИОНЕРНОГО ОБЩЕСТВА "КРАСНОЯРСККРАЙУГОЛЬ"
Главный технолог (в промышленности)
От 80 000 до 90 000 руб.
Красноярск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ВЕСЕННИЙ БРИЗ"
Главный энергетик (в промышленности)
От 250 000 до 300 000 руб.
Красноярск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СОЛБИЯ"