Специалист технической поддержки

ОбязанностиОбработка обращений, поступающих с 1‑й линии и по эскалации от бизнес‑поддержки (ServiceDesk): диагностика, воспроизведение, техническое решение;Администрирование и эксплуатация кастомного портала на базе платформы Websoft HCM (WebTutor);Диагностика и устранение технических проблем, корректная эскалация на команду развития;Проверка корректности передачи справочников между интегрированными системами;Техническое взаимодействие с командой развития, QA и заказчиком по вопросам инцидентов;Подготовка отчётов и выгрузок, предоставление доступов, ведение базы знаний.ТребованияПонимание архитектуры платформы Websoft HCM и принципов кастомизации (агенты, заявки, web‑шаблоны, структура хранения объектов WT);SQL (MS SQL) — чтение и простые/средние запросы; HTML/CSS на уровне понимания структуры шаблонов; MS Excel/BI для выгрузок и отчётов; Технический английский на уровне чтения документации;Уверенная работа с корпоративными ИИ‑инструментами (внутренние LLM и внешние модели при соблюдении ИБ), применение ассистентов для диагностики и подготовки ответов, соблюдение 152‑ФЗ. Будет плюсом: Понимание ITSM/ITIL и опыт в ServiceDesk; Навык вайбкодинга под задачи техподдержки — сбор вспомогательных скриптов и мини‑инструментов для диагностики, проверки данных в БД, разбора логов и снятия рутины (SQL/Python/JS) через диалог с ИИ с критической проверкой результата; Сопровождение действующих интеграций (чтение логов обмена, проверка форматов API/SOAP) без самостоятельного проектирования; Скрипты автоматизации PowerShell/Bash/Python;Ведение базы знаний и работа с ИИ‑ассистентами 1‑й линии; Опыт с доработанными корпоративными платформами.УсловияРабота в крупной международной компании (69 тыс. сотрудников, 1-е место по объему производства алюминия в мире)Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный);Оформление, оплата отпусков и больничных в соответствии с ТК РФГибридный график, с 08:00 до 17:00