Обязанности:
О компании Центр Технологий ОНЛАЙН занимается автоматизацией и сервисным обслуживанием предприятий торговли и бизнеса. Мы работаем с федеральными торговыми сетями и региональными клиентами: обслуживаем IT-инфраструктуру, кассовое и торговое оборудование, СКУД и системы видеоконтроля. Сейчас ищем сильного Руководителя сервисного отдела (ИТ), который возьмёт ответственность за сервисное направление компании в Красноярске. Ваша задача Обеспечить высокий и стабильный уровень сервиса для наших клиентов. В управлении - команда около 10-15 человек старшие инженеры, выездные специалисты и подрядчики по краю.. Нам нужен именно руководитель, а не старший инженер. Основной результат вашей работы: заявки выполняются в срок; SLA соблюдается; сервис работает без постоянного ручного вмешательства руководства; команда понимает задачи и ответственность; ПНР, ППР и дополнительные работы выполняются своевременно; клиенты компании получают качественный сервис. Чем предстоит заниматься Управлять сервисной командой и старшими инженерами. Контролировать качество, сроки и SLA. Организовывать работу по федеральным проектам. Обеспечивать выполнение ПНР, ППР и дополнительных работ. Планировать и распределять инженерные ресурсы. Управлять подрядчиками в территориях. Организовывать сервис для розничных клиентов компании: от удалённой поддержки и ремонта касс до комплексного запуска магазина. Развивать процессы и стандарты сервиса. Организовывать обучение, сертификацию и получение необходимых компании аккредитаций. Кого мы ищем Нам подходит кандидат, который уже управлял: IT-сервисом; сервисным или техническим подразделением; инженерной командой; технической поддержкой; распределённой командой специалистов. Для нас важно: реальный опыт управления людьми; умение ставить задачи и требовать результат; понимание SLA и сервисных показателей; умение работать одновременно с несколькими проектами; опыт управления подрядчиками; способность находить причины системных проблем и устранять их; самостоятельность; ориентация на качество сервиса и клиента. Опыт работы с IT-оборудованием, видеонаблюдением, СКС, ПНР и ППР будет преимуществом. Что предлагаем Управление полноценным сервисным направлением компании. Сформированная техническая команда. Федеральные проекты и собственная клиентская база. Возможность самостоятельно влиять на процессы, команду и развитие сервиса. Прямое взаимодействие с руководителем филиала. Официальное трудоустройство. Работа в Красноярске. График 5/2. Доход 130 000–200 000 ₽ на руки. Доход состоит из: оклада; премии по KPI сервисного направления; дополнительной премии за успешно организованные открытия объектов. При высоком объёме успешно выполненных запусков доход увеличивается. Нам нужен результат Наша цель - сервис, которому доверяют клиенты. Если вы умеете управлять технической командой, выстраивать процессы и добиваться результата не собственными руками, а через правильно организованную работу людей - будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Инженер сервисного обслуживания
От 50 000 до 50 000 руб.
Красноярск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ " ИГРА-СЕРВИС"