Обязанности:
Ищем не просто Старшего администратора. Ищем человека, который умеет держать клинику в руках. Центр стоматологии Dantes Clinic в поисках Старшего администратора, который станет опорой для административной команды и руководителя клиники. Нам нужен человек, который знает стоматологию изнутри: понимает, как устроена работа врача и администратора, знает путь пациента от первого звонка до завершения лечения и умеет сделать так, чтобы в клинике одновременно было профессионально, спокойно и по-человечески. Если вы уже были старшим администратором, руководителем администраторов, управляющим или координатором в стоматологии – будем особенно рады познакомиться. О нас Мы – современный Центр стоматологии с сильной командой врачей и амбициозными планами развития. Для нас стоматология – это не только лечение. Это открытость, качество, сервис, доверие пациента и командная работа. Мы не хотим работать по принципу «лишь бы закрыть смену». Нам важно, чтобы каждый процесс был понятным, а каждый сотрудник понимал свою ответственность. И именно поэтому нам нужен сильный старший администратор. Что будет в вашей зоне ответственности: Команда организация и контроль работы административной команды и команды операторов call-центра; распределение задач и контроль их выполнения; помощь сотрудникам в сложных и нестандартных ситуациях; адаптация и обучение новых администраторов и операторов call-центра; контроль соблюдения стандартов работы и сервиса; регулярная обратная связь сотрудникам и участие в их развитии; участие в собеседованиях и оценке кандидатов; формирование командной культуры, основанной на уважении, ответственности и взаимопомощи. Пациенты и сервис контроль качества обслуживания пациентов на всех этапах; регулярная работа с базой пациентов; регулярная работа над скриптами, написание и контроль их соблюдения работа со сложными и конфликтными ситуациями; контроль телефонной коммуникации и переписки с пациентами; контроль записи, переносов, подтверждений и возвращения пациентов; решение нестандартных ситуаций так, чтобы пациент уходил с ощущением, что о нём действительно позаботились; контроль клиентского пути и поиск точек, где сервис можно улучшить; контроль соблюдения стандартов коммуникации с пациентами контроль результатов и предоставление отчетности. Работа клиники и расписания контроль загрузки расписания и эффективного использования рабочих окон; взаимодействие с врачами, ассистентами, координаторами и руководством; контроль корректности информации в медицинской информационной системе (1C); работа с отчетностью и показателями административной команды, работа с воронками; контроль соблюдения внутренних регламентов; участие во внедрении новых процессов и улучшении существующих; оперативное решение возникающих организационных вопросов. Операционная работа и бесперебойная работа клиники Старший администратор - человек, который видит клинику целиком и не ждёт, пока небольшая проблема превратится в большую. контроль общего порядка и бесперебойной работы клиники в течение рабочего дня; контроль исправности и работоспособности оборудования, необходимого для полноценной работы клиники; оперативное выявление технических и организационных проблем и контроль их своевременного устранения; взаимодействие с техническими службами, IT-специалистами, сервисными организациями и другими подрядчиками; контроль исправности телефонии; координация решения хозяйственных и организационных вопросов, возникающих в процессе работы клиники; контроль готовности клиники к началу рабочего дня и порядка после завершения смены; оперативное решение вопросов в рамках своей зоны ответственности и своевременная передача руководителю тех задач, которые требуют его участия. Нам важно, чтобы вы: имели опыт работы именно в стоматологии и понимали все основные процессы на ресепшен; хорошо понимали специфику работы стоматологической клиники. Будет большим преимуществом: опыт обучения и адаптации сотрудников; опыт работы с МИС/CRM; понимание основных показателей клиники: загрузки расписания, конверсии, повторных визитов и качества сервиса. Каким человеком мы вас видим: Вы не боитесь ответственности и не ждёте, пока вам скажут, что делать. Вы умеете: видеть проблему до того, как она стала проблемой; спокойно разруливать сложные ситуации; требовать результат, не переходя в авторитарность; давать сотрудникам понятную и конструктивную обратную связь; держать границы и при этом оставаться уважительным человеком; быстро принимать решения; работать одновременно с людьми, цифрами и процессами; сохранять доброжелательность даже в загруженный день; доводить задачи до результата, а не просто передавать их дальше. Нам не нужен «самый строгий начальник». Нам нужен зрелый руководитель, которого команда уважает, потому что он компетентен, справедлив и последователен. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство по ТК РФ; стабильную заработную плату от 80.000 до 95.000 руб.; график 5/2; работу в современном Центре стоматологии; сильную профессиональную команду врачей; возможность реально влиять на процессы, а не просто выполнять инструкции; поддержку руководителя на этапе адаптации; возможность профессионального и карьерного роста; два КТ-исследование в год (бесплатно); библиотека книг по саморазвитию; лечение со скидкой у опытных специалистов скидка для сотрудников и их семей; у нас не только работа – регулярно проводим корпоративные мероприятия и устраиваем совместные активности. И самое главное Мы ищем человека надолго. Нам не нужен сотрудник, который просто будет «следить за администраторами и операторами». Мы хотим вместе построить административную команду, которой можно доверять, и сервис, которым действительно хочется гордиться. Если вы читаете это и думаете: «Я знаю, как должна работать хорошая стоматология, и умею организовать людей так, чтобы она действительно так работала» - будем рады познакомиться.Похожие вакансии