Обязанности:
О компании и продукте Мы — ООО Кейс, надежный партнер компании Тензор. Мы помогаем бизнесу автоматизировать процессы с помощью экосистемы СБИС: сдача отчетности в госорганы, электронный документооборот (ЭДО), работа с маркировкой, ОФД ККО. Наша база клиентов — это живые, действующие компании, которые уже пользуются продуктом или проявили горячий интерес. Нам не нужен «холодный обзвон по справочнику», нам нужен интеллектуальный сервис и развитие текущих отношений. Чем предстоит заниматься (Задачи) В вашем прямом подчинении будет небольшая, но профессиональная команда из 2-х менеджеров. Управление и развитие: · Координация работы отдела: распределение входящего потока и задач по действующим клиентам. · Контроль качества обслуживания (тон общения, глубина консультации). Работа с текущей базой: · Консультирование потенциальных клиентов по продуктам СБИС. · Удержание клиентов на этапе пролонгации лицензий СБИС. · Выявление потребностей бизнеса клиента для продажи дополнительных модулей (ЭДО, маркировка, кассы, HR-блок). · Выставление счетов, подготовка отчетности. Стратегия и развитие бизнеса: · Генерация и внедрение идей по увеличению прибыли с существующей клиентской базы (например: новые форматы пакетных предложений, улучшение скриптов аргументации, разработка акций для «спящих» клиентов). · Анализ рынка и обратная связь от бухгалтеров для улучшения нашего сервиса. Наши пожелания к кандидату Профессиональный опыт: · Опыт руководства отделом продаж/клиентского сервиса (даже небольшим коллективом) от 1 года. · Крайне важно: понимание бизнес-процессов бухгалтерии. Либо у вас есть бухгалтерское/финансовое образование, либо вы долго работали с сегментом 1С/СБИС/Контур и знаете, чем декларация по НДС отличается от УПД. Личностные качества: · Эмпатия и терпимость. Вы понимаете, что клиент-бухгалтер находится в состоянии стресса перед отчетным периодом. Вы способны успокоить, войти в положение и терпеливо объяснить алгоритм действий в программе, даже если это приходится делать в пятый раз. · Клиентоориентированность. Вам важно не просто «продать лицензию», а решить задачу клиента. Управленческие навыки: · Генератор идей. Вы смотрите на отдел не как на исполнителей, а как на бизнес-единицу. Вы регулярно приходите к руководству с предложениями: «А давайте сделаем вот такую рассылку/скрипт/сервис — это принесет Х денег». Условия работы · Работа с горячей и действующей клиентской базой (никаких «холодных» звонков, только входящие обращения и поддержка существующих пользователей). · Официальное оформление по ТК РФ, белая заработная плата. · График работы: 5/2, 9:00-18:00, Взлетка. · Корпоративное обучение продуктам СБИС и повышение квалификации за счет компании. · Первые 3 месяца - испытательный срок. · Ежегодная премия при достижении необходимых финансовых результатов организацией.Похожие вакансии
Руководитель отдела по работе с посетителями-специалистами
От 90 000 до 120 000 руб.
Красноярск
ЭкспоСервисСибирь