Обязанности: Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей; Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий; Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий; Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей. Требования: Высшее образование (предпочтительно направление ИТ); Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей, опыт работы в контакт-центре; Грамотная устная и письменная речь; Опыт профессионального общения по телефону; Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Help Desk‚ Service Desk; Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма; Умение пошагово объяснить последовательность действий; Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook). Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Работа в аккредитованной IT- организации: отсрочка от срочной службы в армии (для военнообязанных); Бронирование граждан пребывающих в запасе; Полис ДМС со стоматологией; Внутреннее и внешнее обучение (корпоративный университет, конференции и тренинги); Стать частью команды профессионалов и реализовать свои идеи на федеральном уровне; Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.
Похожие вакансии
От 38 000 до 70 000 руб.
Красноярск
Институт Дополнительного Образования Медэксперт