Супервайзер команды

Мы — компания, помогающая людям подключать домашний интернет и телевидение. Оказываем консультации по тарифам провайдеров (партнеров более 20). В команде — операторы, с которыми вы будете работать напрямую. Основная цель должности Обеспечивать стабильное качество обслуживания клиентов, выполнение плановых показателей команды и развитие операторов для повышения конверсии заявок и уровня удовлетворенности клиентов. Обязанности • Руководство командой операторов (постановка задач, контроль выполнения, мотивация). Первый месяц (не более) предлагаем включиться в линию для полного погружения в процессы компании. • Контроль качества общения с клиентами: прослушивание звонков, оценка по чек-листу, регулярная обратная связь. • Планирование и составление графиков работы, ведение учёта посещаемости и дисциплины. • Обучение и наставничество новых сотрудников, проведение тренингов и регулярных коуч-сессий. • Обработка эскалаций и сложных обращений; взаимодействие с техническими и коммерческими подразделениями для их решения. • Работа с CRM: контроль корректности внесения данных, анализ воронки заявок. • Участие в подборе персонала: собеседования, оценка кандидатов, участие в адаптации. Требования к кандидату • Опыт работы в call-центре или сервисной поддержке от 1–2 лет; опыт на позиции team lead / супервайзер — желателен. • Опыт работы в провайдере, знание специфики телеком-услуг (интернет, ТВ). • Уверенное владение CRM-системами и офисными приложениями (Excel для базового анализа). • Навыки проведения оценки качества обслуживания и построения обучающих сессий. • Развитые лидерские качества, стрессоустойчивость, умение работать с цифрами и метриками. • Коммуникативность, умение давать конструктивную обратную связь и мотивировать команду. Условия работы • Формат: удаленная работа. • График: 5/2, 2/2 - 45 часов в неделю • Грейдированная система, понятная система роста в компании. Она показывает, на каком уровне управления командой вы сейчас находитесь и какие результаты нужны для следующей ступени • Оплата отпуска, корпоративное обучение, подарки от компании. Как пройти отбор • Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо (опыт в телеком/call-центре). • Телефонное интервью (HR) → собеседование с руководителем → финальное утверждение