Обязанности:
ИКС-ПРО — компания, создающая и внедряющая высокотехнологичные решения в области спутникового оборудования и автоматизации бизнес-процессов.Мы работаем с 2006 года, и сегодня в нашей команде уже более 300 сотрудников и 65 филиалов по всей России.Компания активно развивается, и мы ищем внимательного и ответственного специалиста технической поддержки, который поможет нам поддерживать высокий уровень сервиса и точности. 🔧 Основные обязанности: Обработка входящих обращений клиентов по почте, телефону и внутренним каналам Первичная реакция на обращения в рамках установленного SLA Консультация клиентов по личному кабинету, устройствам, доступам и настройкам. Первичная диагностика GPS/ГЛОНАСС-устройств и телематического оборудования Анализ причин отсутствия связи, некорректной работы, переворотов и возможного демонтажа устройств Работа с внутренними системами, личными кабинетами и карточками объектов Подготовка выгрузок, отчётов, списков и сверок по устройствам и клиентам Взаимодействие с сервисным центром и смежными подразделениями Подготовка комментариев и ответов клиентам по результатам проверки Участие в развитии инструкций, шаблонов и внутренних регламентов технической поддержки 👤 Требования: Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или смежной технической роли Грамотная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку Уверенное владение Excel / Google Sheets: фильтры, сортировки, сверка данных, работа с таблицами Умение анализировать техническую информацию Способность быстро давать первичную реакцию клиенту и корректно фиксировать обращение Умение работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки обработки обращений Внимательность, ответственность, аккуратность и готовность разбираться в технических деталях Будет преимуществом: Опыт работы с GPS/ГЛОНАСС-оборудованием, телематикой или системами мониторинга транспорта Опыт работы в Колл-центре Понимание принципов работы SIM-карт, мобильной связи и передачи данных Опыт подготовки отчётов, технических комментариев или заключений для клиентов Опыт взаимодействия с IT, сервисным центром или разработкой 🕓 Условия: Оформление по ТК РФ Полностью белую заработную плату, выплаты 2 раза в месяц График 5/2 с 9:00 до 18:00 Возможность гибридного формата после испытательного срока Понятный функционал и стабильную загрузку Работу в крупной технологической компании с перспективами роста Приходите к нам строить карьеру вместе с нами!Похожие вакансии
Системный администратор и специалист тех. поддержки
От 100 000 до 100 000 руб.
Красногорск
ГБУЗ МО Красногорская Стоматологическая Поликлиника Им. Л.Ф. Смуровой
Аппаратчик производства технической продукции
От 62 000 до 64 000 руб.
Красногорск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АГРОФИРМА АРИАНТ"