Обязанности:
Уважаемые кандидаты! обращаем внимание, что место работы: Красногорский район, село Дмитровское, д. 160. Удаленная и гибридная работа не предусмотрена. SWG — это не просто поставщик инженерных решений и дизайна. Уже более 15 лет мы создаем стандарты в сфере продаж, объединяя розничные, оптовые, проектные и интернет-каналы. В нашей Компании открыт конкурс на позицию Руководителя сервисного отдела. Мы ищем профессионала, который выстроит системную работу подразделения: от входного контроля качества продукции до обработки рекламаций и клиентского сервиса Основные задачи: Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности, разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов. Разработка и контроль исполнения KPI (сроки, качество, полнота отчётов). Контроль исполнения заявок (время ответа, качество коммуникации), мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса. Работа с рекламациями и возвратами: контроль качества и скорости обработки претензий, анализ причин, оптимизация процессов. Входной контроль продукции: проверка качества и комплектности оборудования (визуальный и измерительный контроль), оформление документов, накопление статистики, анализ уровня качества продукции, информирование заинтересованных подразделений. Взаимодействие с отделом закупок по вопросам недостатков и несоответствий продукции. Контроль проблемного товара на всех этапах (от выявления до возврата поставщику). Участие в решении сложных кейсов и конфликтов с клиентами, сбор и анализ отзывов. Координация с отделами продаж, закупок, бухгалтерией и складом. Мы ожидаем: Опыт управления сервисным или аналогичным подразделением (желательно в сфере оборудования, B2B или B2C с товарными позициями и большим ассортиментом). Понимание принципов KPI, регламентации, контроля качества. Опыт работы с входным контролем продукции и рекламациями. Умение выстраивать процессы с нуля / наводить порядок в существующих. Твёрдость, системность, ориентация на результат. Что будет плюсом: Опыт построения отдела «с нуля» или масштабной оптимизации. Навыки работы с контролем качества и нормативно-технической документацией. Условия: Оклад: до 200 000 руб. (постоянная часть). Совокупный доход с учетом бонусов и kpi обсуждается индивидуально по итогам собеседования. График: строго 5/2, с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные. Удаленная работа не предусмотрена. Место работы: Красногорский район, село Дмитровское, д. 160.Похожие вакансии
От 120 000 до 120 000 руб.
Красногорск
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АГРОФИРМА АРИАНТ"