Обязанности: Классификация и маршрутизация обращений, поступающих на 1-ю линию технической поддержки Регистрация и обработка заявок пользователей в системе Service Desk Проведение первичной диагностики оборудования и инцидентов Решение типовых обращений в рамках зоны ответственности 1-й линии в соответствии с регламентами Консультирование пользователей по вопросам работы оборудования и ПО Запрос и уточнение дополнительной информации, необходимой для решения заявок Взаимодействие со смежными подразделениями при эскалации и решении инцидентов Контакт с пользователями по телефону и электронной почте Контроль статусов заявок, своевременное обновление и закрытие обращений Требования: Знание операционных систем Windows 10/11 и базового офисного пакета MS Office 365; Базовое понимание принципов работы и функционала Active Directory; Базовые знания архитектуры персональных и портативных компьютеров; Базовые знания компьютерных сетей; Грамотная устная и письменная речь; Высшее образование. Условия: Аккредитованная ИТ-компания. Мы на рынке уже 33 года, постоянно развиваемся и не планируем останавливаться. Гибкий социальный пакет после испытательного срока. Выбирайте из ДМС, компенсации фитнеса и изучения английского языка. Забота о вас и ваших близких. С первого дня компенсируем до 100% оклада 10 рабочих дней больничного в год. Соц. поддержка в сложных жизненных ситуациях, масштабные выездные мероприятия для сотрудников и их семей и круглосуточные медицинские консультации (очно и онлайн). Возможность роста и обмена опытом. Регулярные обучения, курсы и сертификации за счёт компании. Необходимая техника для комфортной работы. Онлайн-клубы по интересам. Jet Movies, Jet Travel, Jet Зверушки, сноуборд и горные лыжи, English Speaking Club, Фотоклуб. Корпоративные скидки на всё, что можно оплатить онлайн: от электроники до салонов красоты, от ресторанов до авиабилетов. Команда и атмосфера. Люди, которые любят своё дело. Мы про поддержку, взаимопомощь, «культуру плеча» и профессиональное комьюнити. Оцениваем по результату и делаем проекты, которые другим кажутся невозможными.
Похожие вакансии