Обязанности:
HARANT.RU — онлайн-платформа, объединяющая пользователей и юристов со всей России. Ищем специалиста технической поддержки и модерации из Краснодара, который будет подключаться к обращениям и ситуациям, требующим участия человека. Чем предстоит заниматься Значительная часть процессов поддержки на HARANT.RU уже автоматизирована: типовые обращения обрабатываются системой автоматически. Специалист подключается в тех случаях, когда автоматизация или ИИ не смогли решить вопрос либо требуется решение человека. Основные задачи: отвечать на обращения пользователей и специалистов через чаты, электронную почту и внутренние сообщения; принимать обращения, поступающие на горячую линию; при необходимости самостоятельно звонить пользователям или специалистам, если вопрос быстрее и удобнее решить голосом, чем в длительной переписке; разбираться в нестандартных ситуациях и помогать находить решение; консультировать по работе платформы и личного кабинета; при необходимости передавать технические проблемы разработчикам; заниматься модерацией: отзывов; карточек специалистов; вопросов пользователей; ответов юристов; публикаций; другого пользовательского контента; проверять соблюдение правил платформы; помогать специалистам с оформлением и ведением профиля; принимать решения по спорным ситуациям в рамках внутренних правил HARANT.RU; активно использовать ИИ-инструменты в ежедневной работе — для анализа обращений, подготовки ответов, поиска решений, проверки формулировок и ускорения рутинных задач; проверять результат работы ИИ и при необходимости корректировать его. Что важно грамотная письменная и устная речь; уверенное и корректное общение по телефону; внимательность; умение самостоятельно разобраться в ситуации; спокойное общение с пользователями даже в конфликтных случаях; уверенная работа с компьютером и онлайн-сервисами; ответственность; способность принимать решения, а не только работать по шаблонам; опыт работы с ИИ-сервисами, например ChatGPT, Claude или аналогичными инструментами; понимание того, как формулировать запросы к ИИ, проверять результат и использовать его как рабочий инструмент. Опыт работы в поддержке, модерации, клиентском сервисе или интернет-проектах будет преимуществом. Условия официальное трудоустройство; рабочий день — 8 часов; время начала и окончания работы согласовываем; на данный момент работа удалённая; В дальнейшем планируется переход на офисный или гибридный формат в Краснодаре; на удалённом этапе работа на личном оборудовании; при работе из офиса оборудование предоставляется компанией; заработная плата: оклад + бонус. Кого мы ищем Нам нужен не классический оператор первой линии, который весь день отвечает на однотипные вопросы. Большая часть рутинных процессов уже автоматизирована. Задача специалиста — подключаться там, где система не справилась: разобраться в ситуации, принять решение и помочь пользователю или специалисту довести вопрос до результата. Если вы внимательно ознакомились с вакансией, начните сопроводительное письмо со слов: «Отличное начало».Похожие вакансии