Обязанности:
Специализированный застройщик «СРЕДАСТРОЙ» предлагает жилую и коммерческую недвижимость в готовых и строящихся жилых комплексах. За время работы компания зарекомендовала себя как надежный застройщик, реализующий проекты высокого качества с современными стандартами комфорта. Основная миссия компании — создать гармоничную городскую среду, в которой каждый сможет наслаждаться жизнью. В нашу компанию требуется сотрудник на должность: Менеджер направления по клиентскому опыту Ваши основные задачи: Управление клиентским опытом (анализировать точки контакта клиента с компанией, выявлять проблемные точки, инициировать улучшения в процессах обслуживания; Контроль качества сервиса (контролировать соблюдение SLA и стандартов коммуникации, проводить выборочны контроль обращений, работать с жалобами и сложными клиентскими ситуациями); Управление обратной связью (собирать и анализировать обратную связь клиентов, выявлять причины недовольства и отказов, формировать предложения по устранению системных проблем); Взаимодействовать с подразделениями (координировать решение клиентских вопросов с продажами, юридическим, финансовым и другими подразделениями, контролировать сроки и качество передачи обращений); CRM и клиентская аналитика (контролировать корректность фиксации обращений, анализировать показатели клиентского сервиса, готовить регулярную отчетность и предложения руководству); Развитие стандартов сервиса (разрабатывать и актуализировать скрипты, регламенты и стандарты, обучать сотрудников принципам клиентского сервиса). Что для нас важно: опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре, службе поддержки или на аналогичной позиции; грамотная устная и письменная речь; развитые навыки коммуникации и активного слушания; умение сохранять спокойствие и доброжелательность при работе со сложными клиентами; способность быстро разобраться в ситуации и предложить решение; уверенное владение ПК, опыт работы с CRM-системами; внимательность к деталям и ответственность за результат; Мы предлагаем: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; график работы 5/2, плавающие выходные; стабильную и своевременную заработную плату два раза в месяц; ДМС после прохождения испытательного срока; комфортное рабочее место: г. Краснодар, ул. Силантьева, 80/1; работу в стабильной девелоперской компании; профессиональную команду и возможность развиваться в направлении клиентского сервиса. Присоединяйтесь к сплоченному коллективу, Специализированный Застройщик "СРЕДАСТРОЙ"!Похожие вакансии
Менеджер по закупкам в Китае / Менеджер продуктового направления (маркетплейсы)
До 150 000 руб.
Краснодар
Замбалова Ирина Васильевна
Менеджер по подбору и адаптации персонала направления IT
Договорная
Краснодар
Специализированный застройщик ССК