Обязанности:
Строительная компания «Легус» — строим поселки, где хочется житьС 2017 года мы строим комфортные коттеджные поселки и частные дома в Краснодарском крае и Республике Адыгее. У нас — реальные проекты в станицах Анастасиевской, Ивановской и Палтовской: чёткая инфраструктура, проверенные технологии, без срывов сроков.Мы не ищем «исполнителей» — мы ищем команду, которая хочет расти вместе с проектом. В связи с расширением компании мы в поиске опытного менеджера по сопровождению клиентов! Наши условия: Оформление по ТК РФ; График работы 5/ 2 с 09:00 до 18:00; Офис находиться по адресу г. Краснодар, ул. Буденного 178/3; Заработная плата 80 000 рублей фиксированно на руки на период испытательного срока, далее 100 000 рублей фиксированно на руки; ДМС Страхование; Выплаты за выслугу лет; Корпоративы за счет компании; Предоставление финансового и карьерного роста; Подарки в честь дня рождения. Наши требования: Опыт работы на аналогичной должности более года; Что входит в круг обязанностей: 1. Информационное сопровождение (Профилактика негатива)Самый важный блок. Большинство жалоб в стройке возникает из-за неопределенности.- Регулярная отчетность: Организация и контроль передачи клиенту фото/видео отчетов с объекта (чтобы клиент не гадал, идет ли работа).- Контроль графика: Информирование клиента о каждом этапе (заливка фундамента, монтаж кровли и т.д.) до того, как он сам об этом спросит.- Управление ожиданиями: Своевременное предупреждение о возможных задержках (из-за погоды, поставок и т.д.) и объяснение причин.2. Работа с претензиями и рекламациями (Реактивный блок)То, что происходит, когда жалоба уже поступила.- Первичный прием жалоб: Выслушать клиента, зафиксировать претензию и «снять градус» эмоций (эмпатия).- Координация решения: Передача информации Директору по строительству и контроль того, чтобы проблему устранили в обещанный срок.- Обратная связь по результату: Контроль того, что клиент подтвердил решение проблемы (не просто «мы исправили», а «клиент доволен исправлением»).3. Документальное и финансовое сопровождениеСнижение стресса от бумажной волокиты.- Контроль договоров: Помощь клиенту в понимании этапов подписания актов выполненных работ.- Сопровождение доп. соглашений: Если в процессе стройки что-то меняется, менеджер должен «продать» это изменение клиенту как необходимость, а не как внезапный счет. - Доп продажи наших услуг текущим клиентам. Если наша вакансия подходит Вам, оставляйте отклик и мы с Вами свяжемся!Похожие вакансии
Координатор отдела продаж/Специалист по отгрузке клиентов
От 65 000 до 75 000 руб.
Краснодар
Альфаро Про