Обязанности: Руководить командой поддержки (1-я и 2-я линия, [3-5] человек): распределять задачи, контролировать сроки и качество, проводить ревью. Выстраивать и развивать процессы: приём и классификация обращений, база знаний. Работать с ключевыми клиентами: сложные и конфликтные обращения, контроль и оптимизация качества сервиса. Анализировать метрики (время реакции и решения, повторные обращения, удовлетворённость клиентов) и предлагать улучшения. Подбирать, адаптировать и обучать сотрудников, развивать их компетенции. Взаимодействовать с отделами разработки и внедрения: передавать ошибки и доработки, контролировать выпуск исправлений. Контролировать обновление конфигураций и платформы у клиентов на сопровождении (ИТС). Самостоятельно решать сложные технические инциденты. Требования: Знание одной или нескольких конфигураций 1С (УТ, КА, ERP, Альфа-Авто5-6, БП) Умение спокойно и корректно общаться с клиентами, в том числе в конфликтных ситуациях. Желание развиваться и работать в команде, развивать и масштабировать эту команду. Опыт работы в поддержке или сопровождении 1С от 3 лет, из них опыт руководства командой от 1 года. Личные качества: Внимательность и многозадачность. Ответственный подход к работе. Аналитический склад ума и умение находить причинно-следственные связи. Умение оценивать, ставить задачи и работать с информацией. Умение в короткие сроки адаптироваться под ситуацию. Мы предлагаем: Интересные и разнообразные задачи; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, при необходимости - возможна частично удаленная работа. Стабильный оклад на время испытательного срока. Влияние на процессы: реальная возможность выстроить поддержку под себя. Дополнительные премии по итогу месяца.
Похожие вакансии