Обязанности:
Ищем внимательного и коммуникабельного менеджера по работе с клиентами, который умеет выстраивать деловое общение, поддерживать контакт с клиентами и контролировать рабочие вопросы. Это не продажи. Вам не нужно искать клиентов, делать холодные звонки или навязывать услуги. Основная задача — общаться с клиентами, сопровождать их по текущим вопросам, при необходимости запрашивать документы и контролировать выполнение договорённостей. Чем предстоит заниматься Общаться с клиентами по телефону и в рабочих каналах коммуникации. Сопровождать клиентов по текущим вопросам. Понятно объяснять информацию и отвечать на вопросы клиентов. При необходимости запрашивать необходимые документы и информацию. Контролировать получение документов и соблюдение установленных сроков. Следить за договорённостями и своевременно возвращаться к клиенту по открытым вопросам. Работать одновременно с несколькими клиентами, не теряя детали. Фиксировать информацию и результаты общения в CRM-системе Bitrix24. Работать с возражениями и нестандартными ситуациями. Взаимодействовать с коллегами для решения вопросов клиентов. Соблюдать установленный порядок работы и внутренние регламенты. Что нам важно Опыт общения с клиентами по телефону. Желательно понимание специфики работы с юридическими лицами. Грамотная устная и письменная речь. Умение одновременно вести несколько клиентов и контролировать несколько задач. Умение соблюдать сроки и договорённости. Опыт работы в CRM-системах, желательно Bitrix24. Уверенное владение Word, Excel и Google Таблицами. Умение объяснять сложную информацию простым и понятным языком. Умение корректно работать с возражениями и непростыми ситуациями. Готовность работать по установленному порядку и внимательно фиксировать информацию в CRM. Личные качества Нам нужен человек, который: уверенно чувствует себя в общении с людьми; спокойно реагирует на сложные вопросы и ситуации; доброжелательно и профессионально общается с клиентами; умеет быть настойчивым, когда необходимо получить информацию или соблюсти договорённость; ответственно относится к своим задачам; организован и внимателен к деталям; способен самостоятельно контролировать свою работу; умеет соблюдать деловую дистанцию; готов много общаться по телефону, в том числе по сложным вопросам. Что предлагаем Стабильную работу без активных продаж. Вы будете работать с клиентами, которые уже взаимодействуют с компанией: поддерживать контакт, помогать решать текущие вопросы, контролировать документы и договорённости. Здесь особенно важны грамотная речь, внимательность, ответственность и умение спокойно решать рабочие вопросы. Если вы умеете профессионально общаться с клиентами и хотите развиваться именно в сопровождении, а не в продажах — будем рады познакомиться.Похожие вакансии
Менеджер по работе с постоянными клиентами (без продаж)
От 60 000 до 60 000 руб.
Краснодар
Центр поддержки строителей и проектировщиков