Контакт-менеджер технической горячей линии

Контакт-менеджер технической горячей линии (ГЛ (входящие звонки) + исход обзвон юр. лиц)Тип проекта: Горячая линия (входящие звонки) + Исходящий обзвон Юридических лицЧто нужно делать:- Обработка входящих и исходящих обращений (письменно и устно)- Качественно консультирование- Тематика обращений: Первая линия комплексной технической, продуктовой и учетной поддержки пользователей в голосовом и письменном каналахОбязанности контакт-менеджера- Первичная диагностика и идентификация: выявление сути проблемы, корректное определение и проставление категории и услуги в тикете, сбор обязательных параметров (ИНН клиента, юрлицо, договор, график).- Консультирование и закрытие типовых вопросов: предоставление понятных, информативных инструкций клиенту в целевой канал (в ЛКК или на почту, без противоречий).- Соблюдение стандартов коммуникации: деловой тон, грамотность (орфография/пунктуация), клиентоориентированность, отсутствие конфликтогенов.- Прозвон клиентов по готовым контактам, выяснение статуса подключения сервисов и оперативное ведение этапов воронки в базеГрафик:Обязательная отработка нормы часов от 30 часов в неделюВыход в смену строго от 6 часов в деньЛиния работает 24/7Ставка:220-240 руб./чБонус 5 000 ₽ в месяц — первые 3 месяца при выполнении плана (нагрузка от 30 ч/неделю)Обучение и стажировка:Обучение: до 7 дней, пн-пт с 10:00 до 17:00 по МСКСтажировка: 3-5 дней, пн-пт с 9:00 до 16:00 по МСКОбучение и стажировка оплачиваются (при условии продолжения работы на проекте).Технические требования:• ПК / ноутбук (Windows 10+)• ОЗУ от 8 ГБ• Интернет от 50 Мбит/с• Гарнитура с микрофономТребования к кандидату:- Обязателен опыт работы в контакт-центре на линии горячей поддержки (ГЛ).- Практический / теоретический / технический опыт работы с кассовыми аппаратами.- Знание приложения «Честный ЗНАК» — очень желательно.