Обязанности:
Задачи:Прием, обработка обращений по программному продукту, как по телефону, так и через service desk. емайл.Техническое и эксплуатационное консультирование клиентов по программному продуктуДиагностика и решение проблем, в том числе через удаленное подключение к ККТ клиента (контрольно кассовым аппаратам), анализ логов, дампов.Полноценная работа в Service Desk по всей истории проблемы: прием, фиксация стадий, решений и результата.Внутреннее тестирование новых версий как собственного программного продукта, так и ПО и прошивок ККТ.Поддержка внутренней и клиентской баз знаний в актуальном состоянии. Клиенты — юридические лица (от сетевых клиентов до малого бизнеса) Требования: Опыт работы в технической поддержке направления ИТ инженером второй линии или системным администратором.Высокие коммуникативные и готовность к их применениюЗнание модели OSI, а так же практические навыки по диагностике и устранению сетевых проблем (traceroute, tcpdump, nmap, netstat и тд)Навыки администрирования ОС семейства WindowsНацеленность на оказание помощи клиенту, проецирование искреннего желания клиенту - решить его проблему.Логическое и системное мышление Будет преимуществом:Опыт работы с ККТ или ПО кассового обслуживанияОпыт работы в контакт-центрах ИТ направления или в интернет-операторах (дом.ру, Марк, ростелеком и др)Опыт работы с учетными системами (iiko, 1С, Штрих-кассир 5, СБИС и др) Мы предлагаем:Оформление по СЗ (с возможностью оформления в дальнейшем по ТК РФ )Адекватный коллектив и руководствоОбучение и плавный онбордингГрафик работы в приоритете День,Ночь, Отсыпной, Выходной (возможно смена графика впоследствии на плавающие 5-2 или 2-2)Работа временная на срок до 31.12.2026Похожие вакансии
От 27 500 до 32 000 руб.
Краснодар
МУНИЦИПАЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "МЕДВЕДОВСКАЯ БИБЛИОТЕКА" МЕДВЕДОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ТИМАШЕВСКОГО РАЙОНА
Специалист входящей линии поддержки
От 28 000 до 45 000 руб.
Краснодар
Хехнева Екатерина Владимировна