Менеджер номерного фонда/Rooms Division Manager

Менеджер Room Operations (Front Office / Housekeeping) Sheraton Astana Hotel | Marriott International Описание должности Мы ищем инициативного и ориентированного на сервис профессионала, который будет оказывать поддержку в управлении операционной деятельностью подразделений room-блока (Front Office, Housekeeping) и участвовать в управлении командой. Цель роли — обеспечивать высокий уровень удовлетворённости гостей и сотрудников, поддерживать стандарты Marriott International и способствовать достижению финансовых показателей департамента. Обязанности Руководство командой Room Operations Обеспечение понимания целей по удовлетворённости гостей и эффективности работы. Формирование мотивирующей и командной рабочей среды. Анализ результатов удовлетворённости гостей/сотрудников, разработка планов улучшений. Поддержка развития компетенций сотрудников. Личный пример уверенности, профессионализма и клиентоориентированности. Помощь команде в понимании потребностей гостей и превосходстве их ожиданий. Управление ежедневными операциями Поддержка операций Front Office, Housekeeping. Следование планам реагирования и восстановления сервиса. Публикация результатов удовлетворённости гостей, обработка отзывов. Взаимодействие с сотрудниками по оперативным вопросам. Обучение команды планированию графиков с учетом загрузки. При необходимости выполнение обязанностей линейных сотрудников. Контроль качества сервиса Поддержание стандартов сервиса бренда Marriott. Открытость и доступность для гостей. Проактивное решение вопросов и жалоб. Вежливое и профессиональное общение. Контроль соответствия сотрудников стандартам гостеприимства. Финансовая эффективность Участие в ежегодном аудите качества. Контроль программы безопасности ключей. Анализ финансовых и операционных показателей. Поиск возможностей оптимизации затрат и повышения рентабельности. Управление HR-процессами Проведение собеседований, участие в принятии решений о найме. Своевременное введение новых сотрудников в должность. Получение и анализ обратной связи, решение вопросов сотрудников. Контроль соблюдения политик и процедур Marriott. Признание достижений и вкладов сотрудников. Требования к кандидату Образование и опыт: Среднее образование (аттестат/GED) и 4 года опыта в гостевом сервисе, на ресепшене, в Housekeeping или смежной сфере. Мы предлагаем Работа в международной гостиничной сети Marriott International. Возможности профессионального и карьерного роста. Обучение, доступ к корпоративным платформам и программам развития. Дружную и поддерживающую команду. Конкурентный компенсационный пакет. Питание. Развозка.