Обязанности:
Техническая поддержка магазинов в основном осуществляется удалённо из центрального офиса. В торговых точках используются 1С, ЕГАИС, кассовое и банковское оборудование, компьютеры, интернет, аудио- и видеонаблюдение, охранные и другие слаботочные системы. Ищем самостоятельного системного администратора / IT-инженера, который возьмёт на себя техническую поддержку магазинов и офиса, будет оперативно восстанавливать работу оборудования, взаимодействовать с поставщиками и региональными подрядчиками и приводить инфраструктуру сети к единым стандартам. Важно: в компании уже работают сменные специалисты 1С/ЕГАИС Они решают вопросы по маркам, акцизам, ТТН, накладным, товарам, остаткам и пользовательским операциям в 1С. Также отдельно привлекается программист 1С. Эта вакансия — не оператор 1С/ЕГАИС и не программист 1С. Основная зона ответственности — техника, связь, кассовое оборудование, видеонаблюдение и IT-инфраструктура. Чем предстоит заниматься 1. Удалённая техническая поддержка — принимать, классифицировать и доводить до решения технические обращения продавцов-консультантов и сотрудников офиса; — удалённо подключаться к компьютерам магазинов и устранять неисправности без выезда, когда это возможно; — определять приоритет инцидента и его влияние на продажи; — давать сотрудникам понятные пошаговые инструкции; — фиксировать причины сбоев, выполненные действия, внешние заявки и результат; — формировать базу знаний и снижать количество повторных обращений. Типичные ситуации: нет или нестабилен интернет; не работает сканер; не печатает чековый принтер; завис компьютер; касса не определяется; не работает банковский терминал; чеки не передаются в ОФД; не запускается УТМ; камера находится в статусе Offline; пропал звук или доступ к видеоархиву. 2. Компьютеры и офисная техника — администрировать компьютеры Windows, серверы и рабочие места в магазинах и офисе; — устанавливать программное обеспечение, драйверы и системные компоненты; — настраивать удалённый доступ, учётные записи и права; — диагностировать ошибки Windows и неисправности дисков, памяти, мониторов и периферии; — поддерживать принтеры, МФУ и сканеры документов; — контролировать антивирусную защиту, обновления, резервное копирование и хранение доступов. 3. Кассовое и торговое оборудование — поддерживать ККТ, фискальные регистраторы, фискальные накопители, сканеры штрихкодов и Data Matrix, чековые принтеры, денежные ящики и другую периферию; — настраивать драйверы, USB- и COM-порты, сетевые подключения; — диагностировать причины, по которым касса не определяется, не открывается смена или не печатается чек; — взаимодействовать с ЦТО, ОФД, производителями и поставщиками; — поддерживать банковские терминалы, пинпады и рабочее место интернет-банка на техническом уровне, создавать и контролировать заявки в Сбербанк и другие банки; — участвовать в подготовке и запуске кассовых рабочих мест при открытии, переезде или переоснащении магазинов. 4. Техническая часть 1С и ЕГАИС — обеспечивать запуск клиента 1С, доступ к базе и связь 1С с оборудованием; — поддерживать работоспособность УТМ ЕГАИС как системной службы; — устанавливать и проверять драйверы токенов, сертификаты, криптографические компоненты и сетевой доступ; — определять, связана ли проблема с компьютером, интернетом, сканером, ККТ, УТМ, драйвером или программной логикой; — передавать вопросы по маркам, акцизам, ТТН, накладным, товарам и остаткам специалистам 1С/ЕГАИС; — передавать ошибки конфигурации, обменов и программного кода программисту 1С. 5. Интернет, локальные сети и связь — настраивать роутеры, Wi-Fi, локальные сети, DHCP, DNS, NAT и VPN; — контролировать интернет-каналы и качество связи;— создавать заявки провайдерам, проводить первичную диагностику и контролировать устранение неисправностей; — организовывать резервный интернет там, где это необходимо; — вести реестр провайдеров, договоров, тарифов, лицевых счетов, SIM-карт и технических контактов; — поддерживать корпоративную мобильную связь и защищённый удалённый доступ к магазинам. 6. Аудио- и видеонаблюдение Аудио- и видеоконтроль является критически важным инструментом удалённого управления сетью. — поддерживать существующие камеры и программное обеспечение EZVIZ; — обеспечивать стабильную работу рабочих мест операторов видеоконтроля; — диагностировать статусы Offline, зависание потоков, отсутствие звука, проблемы с картами памяти, архивом и доступами; — управлять учётными записями и правами доступа; — проверять сетевую доступность, RTSP, ONVIF и другие возможности существующего оборудования; — участвовать в пилотировании и внедрении более стабильной VMS-системы без массовой замены камер; — взаимодействовать с производителем, провайдерами и монтажными организациями; — контролировать доступность камер и реагировать на массовые сбои. 7. Слаботочные системы и подрядчики — проводить первичную удалённую диагностику охранной сигнализации, тревожных кнопок, камер, кабельных линий, музыкального оборудования и других слаботочных систем; — определять, относится ли неисправность к IT, электропитанию, связи или физическому оборудованию; — ставить технические задачи региональным подрядчикам и контролировать выполнение; — принимать работы по фото- и видеоотчёту и удалённой проверке; — координировать технические заявки по вывескам, освещению и электропитанию оборудования. Электромонтаж, ремонт проводки и оборудования под напряжением, прокладка кабелей и физический монтаж выполняются профильными подрядчиками. 8. Учёт и развитие инфраструктуры — вести реестр компьютеров, касс, камер, роутеров, принтеров, терминалов, SIM-карт и другого оборудования; — фиксировать модели, серийные номера, гарантии, место установки, конфигурацию и состояние; — вести технические паспорта магазинов и схемы подключения; — контролировать резервный фонд и замену неисправного оборудования; — стандартизировать рабочие места, настройки роутеров, удалённый доступ и именование устройств; — готовить инструкции для продавцов и сотрудников офиса; — участвовать в закупках и выборе оборудования; — анализировать повторные сбои и предлагать профилактические решения. Что мы ожидаем — опыт работы системным администратором, IT-инженером или специалистом технической поддержки от 2 лет; — опыт удалённой поддержки филиалов, магазинов или другой распределённой инфраструктуры; — уверенное знание Windows 10/11; — понимание TCP/IP, DHCP, DNS, NAT, Wi-Fi и VPN; — опыт настройки роутеров, локальных сетей и удалённого доступа; — опыт диагностики компьютеров, принтеров, МФУ и периферии; — понимание принципов работы ККТ, сканеров и банковских терминалов; — базовое понимание технической архитектуры 1С и ЕГАИС; — опыт работы с видеонаблюдением; — умение локализовать причину неисправности и доводить обращение до результата; — способность понятно общаться с пользователями без технической подготовки; — аккуратность при работе с доступами и готовность вести документацию. Будет преимуществом — опыт работы с АТОЛ, ШТРИХ-М или другим кассовым оборудованием; — опыт настройки MikroTik, Keenetic или аналогичных роутеров; — знание WireGuard, OpenVPN или IPsec; — опыт работы с EZVIZ, RTSP, ONVIF и VMS; — базовые знания Windows Server, Linux и PowerShell; — опыт работы с мониторингом, Service Desk, провайдерами, банками, ОФД и ЦТО. Условия — официальное трудоустройство; — работа из центрального офиса; — график 5/2, с 09:00 до 18:00; — корпоративная мобильная связь и оборудованное рабочее место; — взаимодействие с отдельной сменной службой 1С/ЕГАИС и программистом 1С; — возможность выстроить единые технические стандарты и участвовать в модернизации инфраструктуры всей сети.Похожие вакансии
От 33 000 до 33 800 руб.
Краснодар
МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "УПРАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНЫМ ИМУЩЕСТВОМ" СТАРОМИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ СТАРОМИНСКОГО РАЙОНА
От 75 000 до 80 000 руб.
Краснодар
Государственная жилищная инспекция Краснодарского края