Администратор студии массажа

Вакансия: Администратор студии массажа PRO.ТЕЛО Миссия компании: «Касаясь тела, касаемся души». Мы не просто оказываем услуги массажа — мы создаём индивидуальный путь к здоровью и гармонии для каждого клиента, подбирая уникального мастера под его запрос. Мы строим команду профессионалов, «горящих своим делом». Мы ищем сотрудника, который разделяет наши ценности: · Проактивность и ответственность: Вы понимаете, что «каждый момент может быть последним» для клиента, и делаете всё с полной отдачей. · Клиентоцентричность: Вы умеете слушать, слышать и думать о том, как поступить правильно, чтобы клиент был счастлив и доволен. · Честность и командный дух: Вы открыты в общении с коллегами и руководством, готовы помогать и верите в принцип «относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». · Стремление к развитию: Вы готовы предлагать новые идеи, внедрять улучшения и расти вместе с компанией. --- Требования к кандидату: 1. Личные качества: · Искренняя эмпатия и умение слушать. Вы сможете выяснить истинный запрос и пожелания клиента. · Ответственность и пунктуальность. Для нас «Прибытие на работу без опозданий, минимум за 15 минут до начала смены» — не просто правило, а показатель уважения к команде и клиентам. · Честность и этичность в общении с клиентами и коллегами. · Инициативность и нацеленность на результат. Вы видите возможности для улучшения сервиса и продаж. · Аккуратность и внимательность к деталям. 2. Профессиональные навыки: · Опыт работы в сфере гостеприимства, продаж услуг или на административной позиции (приветствуется). · Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь. · Умение работать в CRM-системах, вести запись и планирование. · Навыки продаж и умение аргументированно предлагать услуги (в нашем случае — подбор мастера и абонементов для поддержания здоровья). · Способность работать в режиме многозадачности и сохранять спокойствие в пиковые часы. 3. Внешний вид: · Обязательное соответствие дресс-коду: элегантный, стильный, деловой или кэжуал-образ, который вызывает уважение и говорит о высоком статусе студии. «У вас не купят дорого, если вы так не выглядите» — наш принцип. Обязанности: 1. Работа с клиентом (основной фокус): · Теплый прием и консультация: внимательное выяснение целей и ожиданий клиента от массажа. · Профессиональный подбор минимум 2-х мастеров из команды, исходя из запроса клиента и уникальности техник каждого мастера. · Организация процесса: ведение записи, подготовка документов, проведение оплаты. · Работа с обратной связью от мастера: после сеанса вы получаете от мастера профессиональные рекомендации для клиента. Ваша задача — аргументированно и заботливо предложить клиенту план дальнейших посещений (абонемент), акцентируя важность системного подхода к здоровью. · Решение нестандартных ситуаций в интересах клиента и компании. 2. Организационно-административная работа: · Обеспечение безупречного порядка и атмосферы в рецепции и зонах ожидания. · Координация работы мастеров, управление их графиком. · Прием и распределение входящих обращений (звонки, почта, соцсети). · Ведение отчетности. 3. Развитие и командная работа: · Участие в ежедневных планерках и еженедельных совещаниях по четкому плану, с предварительной подготовкой. · Предложение идей по улучшению сервиса, внедрению новых услуг или методов продвижения. · Соблюдение корпоративной культуры: помощь коллегам и сообщение руководству о ситуациях, выходящих за рамки наших принципов. --- Условия работы: · · Работа в команде профессионалов и энтузиастов, где ценят вашу инициативу и личные качества. · Система обучения и адаптации, включая процедуру инициализации приема в нашу «семью». · Четкое планирование: вы будете понимать свои задачи и цели, участвовать в обсуждении планов студии. · Регулярная обратная связь и «срез эффективности» для вашего профессионального роста. · Прозрачная система поощрений (мотивация от продаж абонементов, бонусы лучшим сотрудникам по итогам месяца). · Возможность налаживать партнерские связи (йога-студии, спортклубы и т.д.) и расти в компании. · Сменный график работы. Конкретное расписание обсуждается на собеседовании. Наша культура — это наши действия. Если вы чувствуете, что это ваша среда, отправляйте резюме! Мы строим компанию, где слово не расходится с делом, а качество и забота о клиенте — превыше всего.