Администратор службы приема и размещения

Petra Garden Beach Hotel / AGAPEX Group Геленджик, Хутор Бетта | Круглогодичная занятость | Проживание предоставляется О проекте Petra Garden Beach Club — отель с частным диким пляжем и уникальной локацией на скале Черноморского побережья. Проект сочетает природную аутентичность, приватность и премиальный сервис. Мы создаём место силы и отдыха для гостей, ценящих эстетику, комфорт и уединение. Сейчас отель находится на этапе активного развития, и мы ищем администратора, который сможет создать комфорт приезжающих гостей в Petra Garden. P.S. Если ты готов развиваться, учиться и провести лето в сильном и интересном проекте — мы готовы делиться опытом, обучать и дать тебе возможность реализовать себя в команде. Обязанности: Встреча и размещение гостей: регистрация заезда и выезда гостей; проверка документов; оформление проживания и выдача ключей; информирование гостей об услугах отеля, правилах проживания, времени завтраков, работе пляжа и бассейна. Работа с бронированиями: прием броней по телефону, мессенджерам, email и через онлайн-площадки; контроль загрузки номерного фонда; внесение изменений и отмен бронирований; ведение шахматки номеров и контроль свободных мест. Контроль состояния номерного фонда: взаимодействие с горничными; проверка готовности номеров к заселению; контроль чистоты общественных зон и территории; оперативное решение технических проблем в номерах. Работа с гостями: консультация гостей по услугам отеля и отдыху на курорте; помощь в организации трансфера, экскурсий, такси; решение конфликтных и нестандартных ситуаций; работа с жалобами и пожеланиями гостей. Финансовые операции: прием оплаты за проживание и дополнительные услуги; работа с кассой и терминалом; ведение отчетности по смене; контроль задолженностей гостей. Координация персонала: взаимодействие с горничными, прачкой, техперсоналом; контроль соблюдения стандартов сервиса; передача информации между сменами; контроль дисциплины персонала. Контроль безопасности и порядка: соблюдение правил проживания; контроль сохранности имущества отеля; ведение журнала происшествий; вызов экстренных служб при необходимости. Дополнительные обязанности для курортного отеля: контроль работы пляжной зоны и бассейна (если есть); помощь гостям в сезонных вопросах: экскурсии, аренда транспорта, пляжный инвентарь; работа в условиях высокой сезонной загрузки; поддержание высокого уровня сервиса в период массовых заездов Требования: соблюдать стандарты обслуживания гостей; поддерживать доброжелательную атмосферу; соблюдать конфиденциальность данных гостей; работать с PMS-системой, кассой и программами бронирования; соблюдать санитарные и противопожарные нормы. Требования к администратору: грамотная речь; стрессоустойчивость; коммуникабельность; знание ПК и программ бронирования; опыт работы в гостинице приветствуется. Условия: Локация: Краснодарский край, побережье Чёрного моря. Проживание на территории отеля. Конкурентная заработная плата + прозрачный и понятный KPI. График: 2/2 (не нормированный рабочий день) Участие в развитии уникального проекта с «душой» и возможностью карьерного роста