Обязанности:
О компании Мы — сеть медицинских центров в сфере ортопедии, неврологии и лечения суставов. Работаем с пациентами по понятной системе: обращение → запись → приём врача → назначение лечения → курс лечения. Сейчас ищем управляющего медицинским центром в Краснодаре, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление филиалом. Нам нужен не “администратор на ресепшен” и не “директор по развитию”, а человек, который умеет управлять командой, держать дисциплину, контролировать показатели и добиваться выполнения плана. Главная задача Обеспечить стабильную работу медицинского центра и выполнение плановых показателей через управление командой, процессами и ежедневной воронкой пациентов. Проще говоря: Лиды пришли → записали → пациент пришёл → врач принял → куратор продал курс → пациент начал лечение → деньги в кассе. Что нужно делать Управление командой Управлять сотрудниками филиала:медицинские регистраторы; менеджеры/кураторы;врачи — административно;медсестра;санитарка. Контролировать выходы на смены. Проводить короткие планёрки. Ставить задачи сотрудникам. Следить за дисциплиной. Добиваться выполнения стандартов работы. Разбирать ошибки сотрудников. Участвовать в адаптации новых сотрудников. Подавать заявки на замену слабых сотрудников. Принимать участие в поиске новых кандидатов Контроль воронки пациентов Ежедневно контролировать ключевые показатели: количество обращений; количество записей; количество пришедших пациентов; количество первичных приёмов; количество продаж курсов лечения; средний чек; выручка за день; причины отказов и неявок. Управляющий должен знать цифры филиала каждый день, а не “примерно понимать ситуацию”. Контроль регистратуры Проверять качество обработки звонков. Контролировать запись пациентов. Контролировать подтверждение приёмов. Снижать неявки. Следить, чтобы пациенту понятно объясняли, как добраться до клиники. Контролировать, чтобы обращения не терялись. Контроль менеджеров/кураторов Контролировать выполнение плана продаж. Отслеживать конверсию приём → покупка курса. Контролировать средний чек. Разбирать слабые продажи. Следить за качеством презентации лечения. Контролировать работу с возражениями. Не допускать “слива” пациентов. Контроль врачей и медицинского персонала Управляющий не вмешивается в медицинские назначения, но отвечает за административную дисциплину: врач выходит на смену вовремя; принимает по расписанию; не задерживает поток пациентов; корректно взаимодействует с кураторами; соблюдает регламенты клиники; корректно ведёт документацию; не создаёт конфликтов с пациентами. Сервис и пациенты Следить за качеством сервиса. Разбирать конфликтные ситуации. Контролировать отзывы и обратную связь. Выявлять причины отказов. Следить, чтобы пациент проходил весь путь без хаоса: от звонка до начала лечения. Финансовая дисциплина на уровне филиала Контролировать ежедневную выручку. Следить за корректной фиксацией оплат. Контролировать кассовую дисциплину. Передавать данные по выручке и расходам ответственному финансовому менеджеру. Объяснять отклонения от плана. Операционная работа филиала Контролировать наличие расходников и препаратов. Следить за порядком в клинике. Контролировать выполнение санитарных и организационных стандартов. Следить, чтобы филиал был готов к приёму пациентов каждый день. KPI управляющего Основные показатели: выполнение плана по выручке; конверсия обращение → запись; конверсия запись → приход; конверсия приём → продажа курса; средний чек; количество продаж курсов лечения; выполнение стандартов работы сотрудниками; отсутствие критичных кассовых и операционных нарушений; укомплектованность смен. Что НЕ входит в обязанности Управляющий не должен: настраивать рекламу; делать лендинги; заниматься таргетом или Директом; вести бухгалтерию; строить финмодель сети; выполнять функции врача; Главная зона управляющего — ежедневная работа филиала, команда и показатели. Кого мы ищем Нам нужен человек, который: умеет управлять людьми; не боится требовать результат; умеет работать с цифрами; понимает продажи и сервис; умеет держать дисциплину; быстро реагирует на просадки; не перекладывает ответственность; умеет разбирать ошибки и добиваться выполнения задач; готов работать в ежедневной операционке. Будет плюсом Опыт управляющим в медицинском центре. Опыт в стоматологии, косметологии, реабилитации или другом офлайн-сервисе. Опыт управления продажами. Опыт работы с администраторами, менеджерами и врачами. Опыт выполнения планов по выручке. Кого НЕ ищем Нам не подойдёт человек, который: боится конфликтов; не умеет требовать; работает “на ощущениях”, а не по цифрам; ждёт, что собственник будет каждый день решать проблемы за него; считает, что “людей нельзя трогать, потому что хоть кто-то работает”; не готов отвечать за результат филиала. Условия Работа в Краснодаре. Полная занятость. Работа в медицинском центре. Прямое взаимодействие с собственником и управляющей компанией. Понятные KPI. Возможность роста вместе с сетью. Оплата Фикс: 80 000 ₽ Бонусы за выполнение KPI: 20 000–120 000 ₽ Итоговый доход зависит от результата филиала. Что будет считаться хорошим результатом Через 1 неделю: управляющий понимает воронку филиала; ежедневно контролирует цифры; проводит планёрки; выявил слабые места в команде; навёл базовую дисциплину. Через 2 недели: снижены потери пациентов; улучшена работа регистратуры; усилен контроль кураторов; слабые сотрудники поставлены на замену или адаптацию. Через 4 недели: филиал работает без ежедневного участия собственника; управляющий самостоятельно видит проблемы и решает их; показатели филиала становятся управляемыми. В сопроводительном письме напишите Был ли у вас опыт управления филиалом/точкой/клиникой? Сколько сотрудников было в подчинении? За какие показатели вы отвечали? Был ли опыт выполнения плана по выручке? Как вы действуете, если сотрудник системно не выполняет план? Как вы контролируете работу администраторов и менеджеров? Почему вам интересна эта вакансия?Похожие вакансии
Управляющий медицинским центром (ортопедия / неврология)
От 60 000 руб.
Краснодар
Сеть медицинских центров ортопедии и неврологии ODA
Заведующий медицинским отделением
От 80 000 до 80 000 руб.
Краснодар
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ "МЕДВЕДОВСКИЙ ПСИХОНЕВРОЛОГИЧЕСКИЙ ИНТЕРНАТ"
Заведующий медицинским пунктом- врач-терапевт
От 35 000 до 40 000 руб.
Краснодар
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "САНАТОРНО-КУРОРТНЫЙ КОМПЛЕКС "СОЧИНСКИЙ" МИНИСТЕРСТВА ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
От 31 500 до 31 500 руб.
Краснодар
Индивидуальный предприниматель ЛУЗАН ЕКАТЕРИНА СЕРГЕЕВНА