Обязанности:
Основная цель Операционного директора Обеспечить стабильную, управляемую, прозрачную работу салона, контроль качества услуг и операционных процессов, соблюдение всех регламентов, рост эффективности команды и финансовых показателей. Ключевые задачи: 1. Операционное управление (основа) 2. Контроль качества работы мастеров и капсуляторов 3. Работа с персоналом Контроль соблюдения регламентов. Индивидуальная работа с сотрудниками при отклонениях в качестве. Проведение мини-разборов, индивидуальных бесед по динамике каждого. Планирование и контроль индивидуальных планов развития сотрудников. Решение спорных и конфликтных ситуаций в команде и с клиентами. Обеспечение здорового рабочего климата. 4. Клиентская база и сервис Полный контроль качества коммуникации администраторов. Анализ потерянных клиентов и причин ухода. Работа над удержанием: корректировки скриптов, сообщений, процессов. Проверка правильности ведения записи, графиков, расписаний. 5. Финансы и аналитика Финансовый аудит салона. Работа с Excel: анализ выручки, себестоимости, рентабельности. Контроль заработного фонда и оптимизация расходов. Ведение регулярных финансовых отчётов. Просчёт финансовых моделей новых условий (2026, налоговая реформа). Подготовка управленческих решений на основе цифр. Взаимодействие с бухгалтером; Взаимодействие с юристами; Безопасное и поэтапное оформление сотрудников; 6. Система и процессы Доработка существующих чек-листов, протоколов и регламентов. Построение операционной системы, которая работает без постоянного ручного контроля владельца. Формирование цикла: план — контроль — корректировка — отчёт. Требования к кандидату Профессиональные: Опыт операционного управления салоном, клиникой или студией премиум-сегмента: от 5 лет. Опыт управления командами 8–20 человек. Глубокое понимание бьюти-процессов (наращивание волос, работа мастеров, цикл клиента). Сильная финансовая аналитика: Excel, финансовые отчёты, себестоимости, бизнес-показатели. Опыт построения операционных систем, работающих по регламентам. Опыт прохождения проверок или взаимодействия с контролирующими органами — плюс. Навыки решения конфликтов и сложных ситуаций (клиенты, персонал). Навык организации обучения и аттестаций команды. Опыт работы с клиентской базой и системой удержания. Личные качества: стабильная психика и высокий эмоциональный интеллект; структурность, системность, умение доводить процессы до конца; адекватная строгость, умение удерживать стандарты; умение быть спокойным в стрессовых ситуациях; зрелость, отсутствие игры в «дружбу» с персоналом. Условия Полная вовлечённость в работу студии. Участие в ключевых управленческих решениях. Возможность выстроить устойчивую, профессиональную систему управления. Присутствие в студии: 3–4 дня в неделю Остальное - удалённое управление. Достойный уровень дохода - обсуждается на собеседовании, от 100.000р + бонусыПохожие вакансии
Операционный директор в агентство
От 100 000 до 200 000 руб.
Краснодар
Загорская Элеонора Алексеевна
Операционный директор склада (Сахалинская область)
От 150 000 руб.
Краснодар
Сахалин - Остров Возможностей