Обязанности:
Наркологическая клиника "МЕД ЮГ" — это современный центр помощи, где каждый пациент получает поддержку на пути к выздоровлению. Это команда, которая ежедневно меняет и спасает жизни. Каждое обращение к нам — это крик о помощи, и наш колл-центр является первым, самым важным звеном в цепочке спасения. Мы ищем специалиста, который станет «голосом» нашей клиники: человеком, который первым слышит боль, страх и надежду, и превращает их в конкретную помощь. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки, обращения из чатов и с сайта. Консультировать пациентов и их родственников по всем услугам клиники: детоксикация, кодирование, реабилитация, амбулаторное лечение, цены, акции. Работать строго по утверждённым скриптам и стандартам качества. Проявлять эмпатию, сохранять спокойствие и выдержку в сложных, стрессовых ситуациях (люди часто звонят в отчаянии). Квалифицированно определять остроту ситуации и при необходимости экстренно передавать заявку на выезд врача. Собирать ключевую информацию для выездной бригады: адрес, состояние, возраст, вещество, длительность употребления. Вести полноценную работу в CRM-системе (вносить данные, проставлять статусы, формировать задачи). Осуществлять обратные звонки: напоминания, уточнения, допродажи, опросы удовлетворённости. Наши ожидания Уверенные навыки продаж и переговоров (опыт в продажах обязателен, желательно в медицинской или сложной эмоциональной сфере). Грамотная устная и письменная речь. Способность слышать, слушать и сострадать (это не просто слова, а ключевое требование). Стрессоустойчивость, умение работать с возражениями и сохранять спокойствие в напряжённых диалогах. Опыт работы в CRM-системах (обучим, но базовое понимание желательно). Готовность работать с людьми в тяжёлых жизненных ситуациях. Высокая обучаемость и ответственность. Будет плюсом: Опыт работы в медицине, психологии, социальной сфере. Понимание специфики наркологических расстройств (на базовом уровне). Навыки активного слушания и эмоциональной поддержки. Мы предлагаем: Полное обучение с нуля: вводный курс, скрипты, CRM, медицинские и правовые аспекты. Работу в команде, где ценят каждое слово и понимают миссию. Достойную оплату: высокий оклад + прозрачная система KPI + бонусы за перевыполнение. График: сменный 2/2 с 09.00 до 21.00 Оформление по ТК РФ, полностью белую заработную плату, соцпакет. Современные инструменты: CRM, IP-телефония, удобное рабочее место. Присоединяйтесь к команде, где каждый звонок может стать спасением!Похожие вакансии
Оператор call-центра в медицинский центр (входящие, без холодных звонков)
От 50 000 руб.
Краснодар
КМК (КРАСНОДАРСКАЯ МНОГОПРОФИЛЬНАЯ КЛИНИКА)