Обязанности: - Диагностировать и устранять сбои. - Выстраивать общение, вникать в суть ситуации и оперативно решать технические вопросы: программные сбои, ошибки оборудования и сетевые проблемы. - Информировать потребителей о принципах работы продукта, предоставлять инструкции. - Устанавливать и настраивать ПО для отдельных пользователей и компаний. - Поддерживать контакт с клиентом — быть уверенным в том, что проблема решена. - Заниматься документацией — собирать информацию о проблемах, фиксировать полученную от пользователей обратную связь для дальнейшего анализа и улучшения продукта. Требования: Образование среднее специальное или высшее, техническое Основы компьютерных, информационно-коммуникационных и сетевых технологий. Программное обеспечение. Знание: технические характеристики продуктов компании. Управление базами данных. Операционные системы. Законодательство и внутренние распоряжения о защите данных. Многозадачность — умение быстро переключаться между вопросами и давать качественную обратную связь. Коммуникабельность — в любой ситуации специалист должен оставаться вежливым и вовлечённым в проблему. Пунктуальность и организованность — для удержания внимания клиента важен оперативный ответ. Обучаемость — быстро осваивать новые программы, технологии и продукты. Грамотная устная и письменная речь — качество коммуникации — основной показатель. Эмоциональный интеллект и стрессоустойчивость — умение контролировать эмоции, понимать клиента и работать в условиях высокой нагрузки. Быстрая обучаемость и адаптивность — технологии и процессы часто меняются — сотрудник должен легко включаться в работу. Умение работать с базами знаний и чат-ботами — это помогает быстро находить информацию. Гибкость в стиле общения — разные клиенты требуют разного подхода. Чтение и интерпретация клиентских данных, понимание ключевых метрик (NPS, CSAT, время ответа), умение делать выводы и предлагать улучшения. Условия: сменная работа 2/2, с 8.00 до 20.00 на месте работодателя.
Похожие вакансии