Обязанности:
О РОЛИ Первый звонок в клинику — это момент, когда человек решает, доверять нам или уйти. Ваша задача — не «принять звонок», а за 5–7 минут превратить тревогу пациента в желание прийти. Именно это и называется результатом. Вы работаете только с входящими обращениями: звонки, мессенджеры, сайт, соцсети. Поток обеспечивает маркетинг — вы его конвертируете. «Со всеми в любом случае нужно работать, какой бы ни позвонил. Даже если пациент сразу просит записать — это не значит, что он придёт. С ним всё равно нужно поговорить, выстроить доверие, рассказать, что его ждёт» — из интервью с оператором, доходимость >80% ВАШИ ЗАДАЧИ Слышать пациента — не просто слушать. Улавливать страх, сомнение, усталость — и работать с ними Создавать образ визита ещё в разговоре: пациент должен уже хотеть прийти до встречи с врачом Объяснять ценность диагностики подробно — не «снимок и расчёт», а что именно произойдёт и что пациент получит Записывать — и доводить до прихода: подтверждать, напоминать, отрабатывать переносы Работать с возражениями через присоединение, не через спор Вести CRM аккуратно: куратор должен знать всё о пациенте ещё до визита ГЛАВНАЯ МЕТРИКА: ДоходимостьНе число записей, а сколько из них реально пришли ОРИЕНТИР ЛУЧШИХ: 7 из 10Конверсия обращений в запись, из них 4+ доходятКТО У НАС РАБОТАЕТ ХОРОШО Умеет вести коммуникацию с заботой в голосе с желанием помочь Умеет держать инициативу в разговоре и не теряет её, даже если пациент замолчал Знает, что «записал» — это ещё не результат. Работает с пациентом до самого прихода Понимает разницу между «ответить» и «создать желание прийти» Говорит с заботой — пациент на том конце провода чувствует, когда хотят помочь, а не просто заработать Умеет тестировать фразы, придумывать подходы, не застревает в шаблоне Воспринимает обратную связь как помощь, а не как критику Дисциплинирован в CRM — понимает, что незаполненная карточка — это слив следующего контакта ВАМ ПОДОЙДЁТ — И НЕ ПОДОЙДЁТ ПОДХОДИТ + Терпеливы с теми, кто сомневается или пропадает + Воспринимаете негативного пациента как задачу, не как помеху + Можете объяснить, что сделаете с пациентом, который «подумаю» + Готовы работать по KPI и видеть в цифрах свой рост + Вам важна обратная связь и хочется понять, почему это работает НЕ ПОДХОДИТ × Отвечаете на вопросы, но не доводите до решения × Воспринимаете правки как упрёк, а не как подсказку × Ждёте, пока пациент решит сам, без дожима × Раздражаетесь, когда пациент негативит или пропадает × Хотите «спокойную» работу без интенсивного общения УСЛОВИЯ Стабильный поток входящих от маркетинга — без холодных звонков Прозрачные KPI: конверсия, доходимость, скорость ответа Обучение скриптам и продукту с обратной связью по звонкам Дистанционный формат работы Доход растёт вместе с результатом — прозрачная система мотивации Регулярный разбор диалогов: понимаете, где теряете, и исправляете Если вы умеете не просто записывать, а создавать у пациента желание прийти — откликайтесь. Расскажем о продукте, покажем, как выглядит работа изнутри.Похожие вакансии
От 52 948 до 60 512 руб.
Краснодар
Город-отель Бархатные сезоны (НАО Центр Омега)