Обязанности:
Мы — федеральная юридическая компания Да!Банкрот. Более 10 лет помогаем людям по всей России законно списывать долги через процедуру банкротства. 14 000+ успешных дел, отлаженные процессы и культура поддержки. Сейчас мы усиливаем направление клиентского сопровождения и ищем сильного специалиста, который будет опорой для команды и клиентов. Если вам важно, чтобы в работе было больше спокойствия, ясности и поддержки, и вы: Если вы: в любой ситуации видите не проблему, а возможность проявить настоящую заботу о клиенте и оставить его довольным создаёте сервис, который превосходит ожидания — такой, чтобы клиенты чувствовали себя особенными и хотели искренне рекомендовать нас выстраиваете в команде тёплую атмосферу поддержки, потому что понимаете: заботливые сотрудники = заботливый сервис для клиентов организуете процессы так, чтобы всё работало чётко и слаженно, без хаоса и лишнего стресса для команды то эта вакансия ДЛЯ ВАС! Чем предстоит заниматься Взаимодействовать с командой менеджеров сопровождения клиентов Следить за качеством коммуникации с клиентами Внедрять и оптимизировать регламенты, скрипты, стандарты коммуникации Контролировать метрики качества: CSAT/NPS, SLA ответов, конверсию в успешное завершение, удержание сотрудников Проводить 1:1, обучать, развивать команду, участвовать в найме Разбирать сложные клиентские кейсы, транслировать поддерживающий стиль работы Про наш подход Мы работаем с людьми, которые находятся в непростой жизненной ситуации. Поэтому для нас важно: спокойная и уважительная коммуникация отсутствие давления на клиента поддерживающий формат работы 👉 И нам важно, чтобы вы разделяли такой подход и транслировали его в команде. Кого мы ищем Опыт руководства командой клиентского сервиса/сопровождения/поддержки Умеете спокойно разбирать сложные ситуации Спокойный, системный стиль управления. Вы — точка опоры для команды, а не контролёр Вы внимательны, системны и ответственны Готовность погрузиться в специфику банкротства и транслировать ценности компании: уважение, прозрачность, поддержка 👉 Знание банкротства не требуется — всему обучим Возможность роста Эта вакансия подойдёт тем, кто: хочет больше влияния внутри команды расти и развиваться внутри стабильной компании Что мы предлагаем Стабильный доход: оклад + KPI Работа в уже действующем направлении с чёткими процессами Понятные процессы и поддержка на старте Полное обучение процедуре банкротства и внутренним регламентам за счёт компании Удалённый или гибридный формат (обсуждаем) Дружная команда и адекватная рабочая атмосфера Карьерный рост внутри федеральной компании + бонусы за внедрённые улучшения сервиса Оплачиваемый отпуск и больничный. 👉 За ошибки не ругаем, а наоборот – помогаем в возникших вопросах Если вам близок формат, где можно влиять на качество сервиса, развивать команду и расти внутри стабильной компании — будем рады познакомиться, отправляйте свое резюме!Похожие вакансии